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　　CRM能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期且无竞争的收益。通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。

　　在企业升级转型成为主流的今天，客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的应用需求。作为国内在线CRM产品在不断创新，拓展服务模式，从CRM到其他管理型应用，从SaaS到PaaS，产品在不断拓展，企业在不断转型。随着CRM市场潜力的逐步释放，CRM服务商一定会把握时机，稳步前行，发展出琳琅满目的CRM应用：

　　整合BI与CRM：

　　将BI整合进入CRM，令BI直接为CRM服务，提高CRM的直接生产能力。特别的，融入BI的CRM获得了客户感知能力、客户洞察能力与实时决策能力等，这些神奇的能力都是企业决战商业红海的无上神器。CRM与BI的整合是大势所趋。

　　Social CRM：

　　其实社会化媒体最适合就是做关系管理的前端工具。不然活动一波一波做，内容一条一条发，做的人不知道做了有啥区别，变成一个没有积累的无底洞了。 举例来说，感觉微博营销，还是有个适度服务规模的问题。要和多数陌生人产生互动，成本与时间是巨大的。有必要透过Social CRM系统。Social CRM平台第一阶段是基于关键字帮助企业监控和采集人和话题的数据到企业数据中心，第二阶段基于关键字和相近词进行数据的分析与应用，尤其是与企业业务系统的结合，从而形成对人的线上线下数据的统一整合。

　　云化CRM：

　　目前很大一部分企业真的很需要CRM系统的引进，但是在很大程度上因为资金等各个方面的限制无法实现，云计算模式的出现给了他们一个全新的发展契机。因为企业现在按需求付费不用在劳心劳力的搭建CRM平台，这就使得企业可以有效管理自己的CRM价值并且建立一个适合自己企业的CRM价值管理流程，以获得更大的CRM价值。

　　移动化CRM：

　　移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

　　万变不离其宗

　　总之，CRM并不是单一的信息管理系统。事实上，CRM应该是一个CRM program(客户关系管理计划)，是一组CRM项目的集合，而不仅仅是一个简单的IT项目。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。“以客户为中心，创造良好的客户体验”才是CRM的宗旨所在。

 

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