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润生保险签约客友CRM 根据客户所需推陈出新

2014-09-29 11:12  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  2014年9月26日,东营市润生保险代理有限公司(以下简称“润生保险”)签约客友软件,通过客友CRM系统,用来整合自身拥有的保险资源体系、优化市场价值链条、打造保险的核心竞争能力。

  润生保险是成立于2008年5月28日,总部坐落于美丽广袤的齐鲁大地、共和国最年轻的土地、黄河入海的地方——东营市, 得益于经济的高速增长及金融保险服务市场的迅猛发展,润生保险成立以来,依托地缘、管理优势在业务规模与经营效益稳步提高。在保险业务的销售、理赔服务等方面积累了丰富的经验,也形成了强大的优势,目前是山东地区最大的金融保险服务公司之一。2010年初公司管理层根据市场状况及时作出调整,将主营业务转向成长性强、利润丰厚的寿险业务,并投入巨资引入业内众多优秀人才,逐步完善了务实、创新、独特的运营团队与营销体系,逐步完善了与润生长远发展规划相适应的企业文化。

  通过引进的客友CRM管理体系,详细记录保户信息,对整个经营过程进行跟踪,并根据跟踪的结果来调整经营方向,过程管理是保险公司提升整体管理水平的客观要求。对保户状态、保户行为分析的需求。利用CRM提供的多维特征分析、保户行为分析,使保险公司更清晰、深入地了解自己的保户,并按行业(职业)、地区、消费习惯、年龄及性别等进行多角度的分析、论证,继而制定和改进相应的市场策略,并利用分析结果指导保险分司的市场行为。利用CRM使保险业务流程化,营销部分自动化,建立前台和后台运营之间平滑的相互链接和整合,跟踪、分析、驱动市场导向,为保险公司的运营提供决策支持。利用CRM对保户进行综合评价,准确判断它对保险的贡献度、忠诚度,从而实现按贡献度、忠诚度对保户进行分类,对重要保户提供更加方便、快捷、满意的服务,对其特殊要求给予更加快速的响应。

  相信通过客友CRM的实施,建立适应保户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构,以“保户需求挖掘”和“满足”为中心,实行业务流程的重构,加强基于保户互动关系的营销和产品销售(服务)工作,统一保户联系渠道,针对保户的需求及时推出创新的保险产品和服务。

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