企业运营出了问题对人的心身两方面的健康都有一定影响，或者有些人对此早已有所领会，但似乎有点模糊。大家多从自身找原因倒也不错，但真正病得地方其实是企业，而不应该是管理者和员工。

　　日常生活中的很多事例都足以证明此言不假。一方面我们注意到，大企业积重难返，效率低下。而同时小企业在垄断与竞争中同样无法异军突起，甚至难以存活。然而，尽管日常所见已使我们对企业的痛点有了一定的了解，但还没有人做任何努力使这方面的知识得以系统化。所以这个借助CRM的力量就显得十分的必要。

　　XTools在企业管理这方面近些年收到的反馈，所以对“企业的医疗科学”颇有价值的了解。由于企业内部问题致命弊病导致的种种恶疾，理应得到科学的分析，而其应对方法包含在CRM的原理之中。五花八门的企业病，可以粗略地分为以下几大类；而根据管各个部门理者们遭罪的部门不同，这些病症似乎也有各自奇怪的异常表现。来详细说说……但由于这些症状从未在西方医学材料中有所提及，所以文中对于病症的名头和由来，读者大可不必深究，仅供娱乐后思考。

　　那么问题来了：在所有的企业管理痛点中，最容易致病的恐怕莫过于企业流程化了。

　　一、“流程化韧带拉伤”

　　此疾常见于部门繁多的生产销一体化的企业，常给管理者造成莫大的痛苦。其首要症状是，企业的流程是否既有韧性又有弹性，这个度决定了企业的张力，可惜的是平衡太难掌控了，要么有强有力的领导，要么有强有力的制度。一旦放松就会出现空档（或曰：“脱节”）。与之相随的症状是，就是团队变成一盘散沙，东南西北各自为战。

　　用XTools系统化的CRM这一疗法受到普遍推崇，帮助制定流程化管理，重新理顺各部门的协作关系，上下级垂直沟通过，简化累赘审批，从人、财、物、事、单……全方位修正企业弊端。如此大刀阔斧的改革偶尔觉得用药过猛之嫌。诚然，如此一来便可收到药病除之效。

　　二、“人才钙质流失”

　　此疾的症状，尤其是初创企业，只有企业的发展高于人的预期或者企业带给员工的不仅仅是薪酬的时候才会留住员工；反过来，就是哪些人应该早点剔除，很多企业的考核还是比关系拼资格，绩效还只是一个名词而已。

　　与“人才钙质流失”相关联的常见并发症有--即“客户疯失症。很多企业由于缺乏对客户的沟通信息掌握，而造成了一种怪状态，过分依赖业务的掌握。当他们离职的时候，会导致与其相关的一批客户流失。

　　对于以上二病，XTools建议的是从企业大数据的基础上优化解决。在有效的分析工作数据开始，逐步提升员工能力，发挥其主观能动性，有效的上情下达。用CRM客户视图360度全景记录客户数据，从而加强客户与企业的黏着度。摆脱机械化的办公流程，尝试减轻员工心理负担，便可大大改善患者整个企业机体的状况从而加速其康复。

　　三、 “产品选择恐惧症”

　　这里说的不是消费者们，此症可爆发于决策期间或者会议上，尤其折磨BOSS、库管、采购、财务等人，其严重程度各不相同，有些无关宏旨，有些却实在要命。此症最令人痛苦者，莫过于“到底哪个更赚钱”。你搞不定这个事极其抑郁苦闷，心态几近反常。当然你可以不思进取，尽量保持现状。不过上上之策，乃是彻底转变，通过科学的方式分析评估了解核心产品，方可药到病除。

　　XTools CRM的各类产品数据和统计分析、同比环比分析，表明产品线的多与少都不重要，关键是盈利才是关键件，但是一旦上马一个项目或新产品，何时该坚持做下去，何时该放弃，这个点太难把握。但若在CRM中的统计图表数据中分析，察明趋势和毛利，有助于下一步的产品选择。

　　四、 外勤低效伤寒症

　　虽然是公司外部造成的伤寒，但是此症的确会对企业患者的整个机体造成损害，其例证经常可见。究其病因，不外乎两点：一是外勤人员缺乏企业内部的有效协作和信息共享，使得工作效果打了折扣；二是管理者也缺乏对于外勤人员的监督指导，也缺乏有效沟通和流程审批。

　　XTools掌中宝手机版CRM，可谓外勤板蓝根，拥有90% PC端CRM的功能。是功能群非常强大的移动CRM，基于手机、IPAD，提供云端移动计算能力，包括说日报、名片识别、在线订单等……销售人员可以在任何地点、任何时间联线，实现企业的远程办公。

　　五、“资金预算脱毛症”

　　就像人脱发，此疾乃另一脱毛方式，零零散散的出现在销售和财务人员的工作环节中，经常出现一些漏单、死账，一笔莫名其妙的支出，又一个不知所谓的收入……究其病因，可能繁杂业务中偶尔会出现的人员疏忽所致，目前尚无定论。但企业若是如此缺乏严格化流水账是非常不可取的，虽然些许脱毛无伤大雅，但长此以往，大弊端频现。

　　XTools ACC 在线电子帐本，区别于在线的财务管理软件，它是专门为中小企业高层（老板）设计的纪录各类帐务流水的电子记帐本，通过记录每日收入和支出，使得现金、银行等账户明细一清二楚。

　　六、“长周期大单健忘症”。

　　此疾多发生于项目型企业和投标类工程，业务人员多线作战，却不容有失，否则会功亏一篑。但是事与愿违，有些产品和项目产生购买欲望，一般需要一个漫长的沟通过程，3-6个月，有得周期甚至长至3年。并且时时跟进维护。可想而知，仅凭人脑是无法记录分析如此漫长的跟单过程。

　　此时建议，企业使用XTools CRM中的销售机会方能打造一套精细化的销售过程。将漫长复杂的售前跟踪拆分成阶段进行管理，其中包括需求了解、立项评估、技术方案、价格沟通、签约等阶段，每个阶段都是企业关注的重要的销售的里程碑。

　　七、“口碑炎”

　　此症为小企业的最常见病。它起始于一系列轻微破裂--有可能是产品质量，有可能是客服投诉处理，或者售后维修……这些细节导致客户体验差，怨声载道，从而影响其下次购买。一般企业而言，前期为了生存常常打出短频快的业务模式，忽略了服务质量和水准，开始时不会引起任何警觉。然而不久患者便会隐约地感觉到不自在，若患者沉溺其中，久而久之必定积重难返。转变思维，重视售后服务，XTools的观点是粉丝经济的时代来了，小客服也能撬动大销售增长。

　　八、“应收应付款不调”

　　此症会导致资金流总体崩溃。患此症企业往往是突然遭到“扭腰””错位“刺痛”的袭击感，财力强壮者或许还可望从休克中恢复元气。但那些长期被掏空了身子的，必定从此一蹶不振。建立健康的资金管控和流水账记录，XTools CRM电子帐本应收款和应付款方可以做到非常及时有效的提醒，保证各部门在账务上的预警，管理者统筹协调分配资源。

　　九、“耳不聪目不明症”

　　此疾一般因企业与客户通讯不够畅快导致。换言之，管理者疏于业务一线战斗，缺乏了解市场消费者的心声。XTools 集信将企业与客户的电话、短信、邮件等方式跟公司联系的全通讯方式建立在一个管理系统之下，录音、文字、通话时长，一目了然随时可查。在这个基础上，管理者通过对服务反馈管理，可以了解到客户的需求信息以及业务人员处理的进展。

　　在结束本文之前，或许还可以再进一言：企业的症候的出现，是种种原因造成，有得时突发其来，有的是累积已久，所以即使是适当改革也会略有阵痛，重要的是勇于去推翻重建，颠覆现有所得，才具有当下互联网时代的精神，用XTools CRM先给企业健健身吧。