对于salesforce，熟悉CRM行业的人，无人不晓。Salesforce问世至今，作为CRM行业领导者，在全球的市场占有率一直遥遥领先。
Salesforce源于美国，其系统的强大，使用过的企业都深有体会。全球500强企业大多数都是Salesforce的客户，包括高科技、高科技制造业、高端奢侈品、银行、政府等，其中，较为知名的企业，如：华为、GE、施耐德、EMC、Emerson、西门子、HoneyWell、Dell、花旗银行、facebook、NBC Universal等。这些知名企业都是Salesforce的客户，足见Salesforce在CRM行业的权威性。
全球公认的优秀CRM
可以说，salesforce的出现，给烦恼中的中小企业带来了福音。Salesforce产于美国，其系统的强大，使用过的企业都深有体会。全球500强企业大多数都是Salesforce的客户，包括高科技、高科技制造业、高端奢侈品、银行、政府等，其中，较为知名的企业，如：华为、GE、施耐德、EMC、Emerson、西门子、HoneyWell、Dell、花旗银行、facebook、NBC Universal等。这些知名企业都是Salesforce的客户，足见Salesforce在CRM行业的权威性。
根据权威分析公司Gartner的数据，Salesforce的市场占有率拥有压倒性优势，并且优势从 2012 年后逐年扩大。
如此的业绩，对应的当然是水涨船高的股价。无论是最高值-最低值区间，还是市值均值，Salesforce 都在上升轨道之中，最新的市值达到了596亿美金。
良药无法包治百病，高科企业发展遇瓶颈
1、产业结构趋向扁平化
当前，不少高科企业都认识到了渠道推广的重要性，并在产品营销渠道的开拓及应用上，日趋多元化。为了适应企业业务的转型与发展，大部分企业的营销渠道结构开始从金字塔型向扁平化发展。越来越多的新技术及新模式的运用，尤其是在直销或电商行业，对行业结构产生了巨大的冲击。
2、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱
在我国，多数高科企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业与用户交易之前或交易过程中甚至交易后，都不会详细收集客户信息。有些企业仍然采用传统方法记录客户信息，致使客户信息不能及时存储、保留和更新，造成极大的资源浪费。
随着市场范围的扩大，行业竞争日趋加剧。许多高科企业出现产能过剩的问题，利润率大幅降低，库存产品跌价的概率大幅提高。而互联网的飞速发展，使产品价格日益透明化，消费者对信息的了解更加及时、准确。与此同时，企业在人员、市场推广、销售等成本在不断增加。
这时候，有效的管理客户关系（CRM）变得十分有必要。掌握客户的特征、偏好、消费行为、满意度等信息，有助于企业更好地了解客户需求及潜在需求，从而为客户提供更好的产品和服务。因此，了解客户要从获取客户数据开始，通过数据采集、数据挖掘、数据分析来了解客户消费模式及习惯变化，结合对客户生命周期的分析，培养企业对客户的洞察力。
3、网络利用率低，客户与企业接触渠道不灵活
大部分高科企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且大多只是将厂名、产品的名称、地址、联系电话输在公司网站主页上而已，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其它网络营销的活动更是寥寥无几。网络的巨大优势与潜力远远没有被发掘。公司建立网站，数据更新的速度慢，网络有时远远赶不上实体店铺信息传递的速度。企业更多地采用电话或直接接触的沟通方式，客户很少会主动反馈信息，然而客户利用电子邮件进行咨询时，通常得不到回复。
这些不仅和企业的营销策略有关，也和企业本身的业务有关系。企业业务的复杂性，会令业务系统无法快速适应业务变化。面对瞬息万变的市场及企业信息化的普及，企业将难以快速灵活适应。
系统升级实现CRM的价值最大化
基于以上背景，CRM运维服务商应运而生。他们帮助高科企业对其内部系统及数据进行整合升级，实现系统整体优化，提升企业运营效率。
.当前，很多企业都倾向于在salesforce基础上，重新规划集成互联模型。企业开始着手建立自己的本地数据库，通过对Salesforce数据进行本地备份，使Salesforce从主数据平台变为业务平台，让企业内部的主流程及核心数据不再依赖Salesforce的云端存储平台;
.CRM服务商帮助企业将原来的点对点集成，转化为中间件集成，对业务系统进行规划，实现系统整体优化或替换；
.更有CRM服务商通过将Salesforce与协同办公系统、进销存系统及财务系统等进行整合，打通客户管理、数据分析、财务绩效管理，这就使得企业的运营数据更加便于调用，大大增强了部门间的工作协同性，也将CRM效用实现了最大化。
CRM系统优化升级大势已来？
近年来，我国高科技行业已经掀起了一场CRM系统优化升级的浪潮。360企业安全、山石网科、EMC、东土科技等高科技企业，为了进一步提高工作效率，都与北京赛思互动科技有限公司达成合作，赛思互动作为专业CRM运维服务商来帮助其进行企业系统的升级与优化，并在不同程度上实现了各自想要达到的目标，在某种程度上可谓是实现了多赢。
当然，也有部分企业仍徘徊在变革的门前观望，犹豫不前。直到看到第一个吃螃蟹的企业成功了，后来者便蜂拥而至。但是产业的快速更新迭代在提醒着我们，下手越快往往意味着能吃到越多。
