据Gartner公司预测，到2019年，将会有超过85%的客户支持和服务软件基于“云”来交付，而SaaS化将成为CRM客户互动中心最重要的选择。
如今加入人工智能技术的CRM产品，具备着传统CRM所不具备的优势。
智能CRM是将人工智能技术与大数据实实在在地结合，为用户带来更为优质的体验。
CRM产品本身更像是一个商业大数据集合，在这个“商业大数据里”，不但包含着客户的各种数据，还包含着企业内部各个部门之间及销售资料的数据。正是这些各式各样的数据，才使得CRM与人工智能技术结合之后，能够实现通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据，为销售人员提供关键业务信息，如销售预测、建议和提醒等。
当然，人工智能技术一定要服务于场景。因为CRM主要是服务于2B企业，但每个企业的现状、需求和解决方法又不一样。这就需要智能CRM能够真正落实到企业的场景化当中，而且CRM厂商一定要能够根据企业的具体情况，去定制智能CRM在企业的成功上线。比如以智能CRM提供联系客户的最佳时间为例，根据CRM系统中所存储的与客户之间的往来邮件，以及电话沟通的记录等信息，智能CRM可以自动找出客户接电话次数最多的那个时间段，或者回邮件最多的那个时间点，以此来自动推断出联系客户的最佳时间，帮助销售人员更好地工作，争取业务的最大化处理。
技术创新一向是IT行业竞争的核心力量，聚焦在技术、数据与场景化的智能CRM，对于企业来说，在很多方面，都能够帮助企业提升效益。比如百会智能CRM，它能够帮助企业实现自动化管理，取代大量的简单重复的人力劳动。以前需要一天才能做完的事情，在百会智能CRM的帮助下，仅仅需要几分钟就可以完全搞定，这样就可以让销售人员有更多的时间去做更有创造性的工作。智能CRM还可以帮助企业制定更为精准、科学的战略决策，带给企业最大的价值。基于以上这些，可以说，智能CRM的出现，相当于为企业开辟了一条新的路径。
在互联网、大数据、移动技术的飞速发展下，对于企业的营销战略也影响颇大。如今要想使得企业的服务能够准确地触达用户，比之以前，变得越来越困难，并且企业的营销管理费用越来越巨大，但效果却越来越差强人意。而智能CRM的出现，能够在营销上帮助企业更快、更省力地达到良好的营销效果，因此，企业唯有摒弃原有的营销方式，转向新的技术与方式，才能够更快地提升企业效率，实现企业在现代社会中的良好发展！
