随着市场和信息渠道的日趋饱和，产品质量和特征逐渐趋同，企业对客户的争夺空间空前白热化。客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现。

当企业运营过程中出现以下几种现象时，您就需要考虑是否需要CRM客户管理系统了。

1、客户来源渠道众多，客户资源分散、零乱，需要在多个工具之间操作以了解业务信息；

2、在不必要的手动数据输入上花费太多的时间，导致工作效率低下；

3、无法实时了解你的客服团队正在做什么，也没法让他们了解自己的业绩。

CRM客户管理系统如今已成为企业运营以及管理客户关系的重要工具，它能够帮助企业降低成本、高效地管理客户信息，实现客户价值的最大化。蓝点呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的电话号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，除了我们常见的IVR语音导航、来电弹屏、工单管理、数据报表、录音质检等基础功能，同时还自带CRM客户关系管理系统，企业无需再另外购买CRM系统软件，能够帮助企业解决以下问题：

一、多渠道接入

随着互联网的发展，客户来源渠道逐渐多样化，蓝点软件支持多渠道接入，建立统一工单信息，避免座席内部重复服务，有效提高座席工作效率。

二、海量客户档案管理

CRM系统能够将企业所有的客户资料按照自定义模板进行分类整理，便于座席接到客户来电时，及时掌握客户信息，为客户提供高效、个性化服务。

三、避免重复现象

CRM系统可以针对来电客户的历史沟通记录进行查询，能够有效地避免客户多次重复自己的问题，有助于提高座席的工作效率及企业服务质量。

四、及时跟进待办任务

CRM系统可以明确座席跟进待办的任务，并且可以通过系统记录客户服务和沟通的全过程。座席可根据业务需求，设置待办任务跟进时间，并进行及时提醒，帮助座席高效安排工作内容，同时也让管理者对待办事件的处理进度一目了然。

五、实时数据统计分析

CRM系统能够借助数据统计功能最大程度上辅助企业制定科学决策，也可以了解座席团队的工作效率及服务质量。如系统能够从多个维度查询统计报表数据，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，及时了解客户需求，进而对企业下一步的规划作出调整。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心CRM系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。