前言

数据孤岛更容易发生在企业发展规模逐渐扩大的时候，企业各个部门都会产生业务数据，而不同部门之间由于业务的不同会在数据的定义和使用保存上存在一定的差异，那么就容易形成部门数据独立存储、部门之间数据不互通的局面。为了打破这种局面，加强企业内部的信息化建设，企业可以借助CRM系统来打破企业数据孤岛，轻松实现企业跨部门数据沟通，助力业务发展。

一、如何理解数据孤岛？

数据孤岛，顾名思义，数据像一座座独立的、没有联系的岛屿一样存在，企业各个部门之间的数据无法进行连接互动。专业人士把数据孤岛分为物理性和逻辑性两种。物理性的数据孤岛指的是，数据在不同部门相互独立存储，独立维护，彼此间相互孤立，形成了物理上的孤岛。逻辑性的数据孤岛指的是，不同部门站在自己的角度对数据进行理解和定义，使得一些相同的数据被赋予了不同的含义，无形中加大了跨部门数据合作的沟通成本。

企业内部的数据如果长期处于孤岛状态，久而久之会成为“死数据”，企业无法流通和利用这些数据，从而失去数据本身的价值。为打破这种形态，企业需要规范不同部门之间对数据的认知，使用统一的信息化管理系统CRM使得企业内部的数据流动起来。

二、CRM如何打破数据孤岛？

1.跨部门业务协同工作

企客宝SCRM是“以客户为中心”打造的客户关系管理系统，可以解决业务运作层面上的数据孤岛。系统将客户的基本信息、跟进记录全收录，即便客户流入公海中，企业各部门员工也可以登录系统查看该客户的历史跟进记录，避免无效跟进和重复跟进，做到客户资源的充分利用。

同时，企客宝SCRM系统支持将客户进行共享，且可以设置共享权限-只读权限和可编辑权限，这样营销部门可以通过详细数据制定更完善的营销策略，客服部门可以对客户完成更好的维护等等，真正做到业务对接自动流转和数据互联。

2.统计分析助力企业管理层

企客宝SCRM系统部署了统计分析这一功能，企业可以通过客户统计、销售机会统计、合同统计、款项统计、票据统计等直观了解到相关的数据统计，页面上部分为直方图，下部分是以时间记录的历史数据，如此一来方便企业管理层全面并具体的掌控各项数据，助力管理层做出正确决策。

并且，企客宝SCRM还支持自定义报表，这是数据的另一种呈现方式，企业业务人员可以自由设置数据的查询条件、报表的显示形式，也就是说企业需要什么样的数据和报表，就可以自己动手DIY编辑报表条件和报表，满足企业个性化需求。

3.审批流程更高效

企客宝SCRM的审批流程非常灵活，支持自定义审批流程，并且能覆盖系统内的主要功能，审批请求和审批结果都可以快速有效地传达给相关人员。企客宝SCRM的审批可以针对不同业务创建审批流程，比如对客户、联系人、销售机会、合同、款项或票据等实体创建相应的审批流程。同时可以根据不同的维度来进行查看和筛选审批数据，规范的审批流程避免企业因层层上报而出现一些小差错，效率也更高。

总结

企业可以通过CRM系统来打通各个部门之间的业务数据，从而建立信息流通的道路，实现数据的集中统一管理，这样企业数据就可以发挥其价值。