由于外部环境不确定 , 加上国内对于数据安全合规管控严格 , 随着国产 CRM 软件的崛起 ,国内大型企业及跨国集团的本土业务为实现自主可控 , 选择通过国产 CRM 代国际 CRM 品牌。相对于国际 CRM 品牌而言 , 生于斯长于斯的国产 CRM 厂商更懂得本土业务的需求 , 比如施耐德、海能达、蒙牛、华大基因等大型企业共同的选择——销售易 , 十年如一日围绕客户需求打磨产品能力 , 成功替换国际 CRM 品牌 , 并获得了企业一致好评 :

" 销售易 CRM 非常给力 , 有两个没想到让人印象深刻——没想到这么快时间就完成了从 Salesforce 的全面替代 , 没想到销售易能够超预期支撑海能达全球业务。销售易成长速度肉眼可见 , 每年平台能力上的进步非常大。" ——海能达 CIO 于平

" 从项目成果来看 , 三年前我们选择销售易 , 虽然当时觉得有一些风险 , 但现在回过头来看 , 我们是做出了正确的选择。" ——— 施耐德电气全球 CDO Peter Weckesser

究其原因 , 以销售易为代表的国产 CRM 不仅在大型企业最为看重的平台能力上不断追赶国际品牌 , 同时在产品一体化、用户体验、社交集成等方面不断探索 , 应用新技术 , 不断构建产品壁垒 , 助力本土业务持续增长。

下面我们将从 6 个方面入手 , 详细拆解国产 CRM 产品如何更好服务本土业务 :

一、大型企业业务复杂多变 , 强大的 PaaS 平台是刚需 :

大型企业的业务复杂 , 复杂的业务场景及业务流程无法通过标准的 SaaS 产品实现 , 需要高度定制化。除此外 , 在激烈的市场竞争中 , 需要 IT 部门快速响应业务 , 传统的开发模式已无法满足企业的业务需求。

国产 CRM 销售易能够满足企业高度个性化业务需求 , 通过 SaaS+PaaS 模式 , 快速搭建业务应用 , 支撑复杂多变的业务需求。与此同时 , 低代码 PaaS 平台能够通过可视化组件轻松构建创新应用 , 大幅降低代码开发量 , 快速响应业务需求。

除此外 , 在 CRM 国产替代过程中 ,CRM 系统的高效、完整迁移至关重要。销售易 CRM 能够兼容国际 CRM 品牌平台架构 , 实现功能与数据的完整、高效迁移 ,为企业降低系统迁移的时间与资金成本。目前销售易已经帮助施耐德、海能达等大型企业成功替换 CRM 国际品牌 , 为其本土业务保驾护航。

销售易 CRM: 模型驱动的 PaaS + SaaS, 支撑企业复杂、多变的业务需求

二、打造前端客户经营平台 , 一体化能力是首选 :

在数字化软件的选型上 , 不同于欧美先采购后集成 , 中国本土企业更倾向于选择具备一体化能力的产品以降低集成开发成本 , 规避数据孤岛等问题出现。加上近两年市场环境竞争激烈 , 中大型企业在逐步打造前端客户运营平台 , 希望通过整合营销服业务 , 提升业务协同效率以更好服务客户。而在分销售模式下 , 渠道掌握了大量客户资源 , 成为客户经营中的重要一环。品牌商需要对伙伴赋能管理。国际 CRM 品牌虽然落地中国 , 但目前只上线部分产品 , 产品能力缺失 , 无法满足企业一体化经营需求。

销售易 CRM 打通营、销、服业务流程覆 ,盖客户全生命周期 , 帮助企业实现一体化管理。在此基础上 , 将伙伴纳入到客户管理体系中 , 实现伙伴的全生命周期管理 , 提升伙伴管理效率。

销售易为企业实现营、销、服、渠道一体化管理

三、用户体验即效率 , 好用易用很关键 :

对于销售、客服等业务用户而言 ,CRM 系统的使用频率较高 , 页面布局的合理性、页面操作的便捷度、页面加载速度等直接影响着业务人员的工作效率, 尤其对于销售人员而言经常外出拜访客户 , 需要通过移动 App 打卡签到 , 随时记录客户跟进情况 , 对于手机 App 的操作体验提出了更高的要求。而国际 CRM 品牌所在的欧美市场 ,PC 办公占据主流 , 通过 PC 端自适应而来移动端页面体验较差 , 无法满足国内用户要求。

销售易早在 2013 年就推出移动 App, 不断优化用户体验 , 更在今年重磅推出Neo UI, 全面优化系统布局 , 降低系统操作成本 , 信息展示更清晰 , 业务推进更快速。NeoUI 除适用于 Web 端、移动端外 , 还适用于小程序及 H5, 企业可以通过客户渠道数字空间、服务小程序、伙伴小程序等为企业客户、伙伴提供良好的应用体验 , 提升客户满意度。

销售易重磅推出 NeoUI, 实现体验与效率的跨越式升级

四、跨国企业 " 入乡随俗 " 直连客户 , 社交集成为必选 :

随着国内社交软件崛起 , 微信成为国内企业连接客户、服务客户最高效的渠道。除本土企业外 , 跨国公司在本土化经营的过程中 , 也逐渐认识到企业通过社交媒体高效直连客户的价值。而国际 CRM 品牌一直将邮件作为企业营销、服务的主要渠道 , 更适合海外业务场景 , 无法满足国内企业高效连接客户的需求。

销售易 CRM 与微信生态深度集成 , 通过企微 + 微信快速连接客户 , 沉淀客户互动数据 , 赋能销售精准跟进客户 , 提升服务效率以及客服满意度。通过企微上下游 + 渠道数字空间小程序 ,高效直连全国经销商 ,实现品牌 - 渠道高效协同 , 促进伙伴生意增长。

销售易通过企微 + 微信 , 高效链接客户 ( 左 ) 及渠道伙伴 ( 右 )

五、实时反馈业务现状 , 嵌入式 BI 来帮忙 :

从流程到数据的全面沉淀之下 , 需要贴合数据进行颗粒度足够精细的透视 , 才能让企业发现业务策略、执行是否到位。而国际 CRM 品牌虽然部分产品已落地国内 , 但想实现深度数据分析依旧需数据出境 , 为企业经营带来不便。

销售易 CRM 在数据合规的基础上帮助企业轻松实现数据分析。嵌入式 BI 建立在 CRM 之上 , 可通过下钻、联动等实时反映业务情况 , 可通过同环比分析发现业务趋势变化 , 可视化报表让问题随时可查 , 真正实现数据驱动业务。今年 NeoBI 从数据协同、分析体验、分析能力和最佳实践四方面焕新升级,让业务分析更加高效、直观 , 极大地提升用户工作效能 , 让业务分析快人一步。

NeoBI 将数据分析融入到业务场景中 , 数据分析更直观

六、效率不变成本减半 ,AIGC 应用成降本增效利器

新技术的应用是企业赖以生存和发展的基础 , 企业越早入局越早收益。随着 AIGC 技术的快速发展 , 其在人机交互与内容生成方面的强大能力被企业所看重 , 并期待将 AIGC 融入到业务场景中实现降本增效。

CRM 系统中包含了丰富的业务场景 , 为新技术的应用奠定了基础。作为 CRM 头部厂商 , 销售易紧跟新技术趋势 , 将 AIGC 能力融入售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景 , 智能化能力贯穿营销服全流程 , 降低企业服务成本 , 为业务生产力带来大幅提升。

销售易将 AIGC 能力应用到 CRM 业务场景中 , 大幅提升生产力

国内特殊的市场环境造就了企业特殊的业务场景和业务需求 ,而像销售易一样的国产 CRM 在陪伴企业成长的过程中 , 不断用企业的业务场景、业务需求来打磨产品 , 让产品更适合本土业务。相比之下 , 国际 CRM 品牌的主要市场依旧在海外 , 缺乏对于国内企业业务深层次、近距离、长时间的观察 , 即便落地国内 , 其本土化产品能力依旧有待企业检验。而 CRM 国产替换 , 与其说是企业为实现自主可控所作出的选择 , 更像是本土业务驱动下的一次主动投票。