那天去北京工商银行取款，重新认识了一下工商银行的CRM经营战略的实施情况。

在北京的人都知道（也许外地也一样），在所有的银行里面，工商银行里排队办理业务的个人是最多的，每次排队时间最长的也是工商银行，除了取超过5000元的费用，或者那一天实在很闲，我一般不敢去工商银行，因为我等不起啊。

那天办理业务是在中午，我和往常一样，取了排队的条之后，就先去吃饭了。因为排队机显示在我前面的有100多人呢。一个多小时后，我回到了营业厅，还有30多人在我前面。我后面估计着大概有那么70人左右。好吧，那我等。

那时候是中午1点钟左右。工行营业厅柜台上面办理个人业务的大概有4个人（其余的吃饭去了）。我注意到里面有3个人的柜台上面都写着“VIP客户”字样，一个是办理普通业务的。所以也就导致了后面的现象。

广播里面频频传来的是“VIP客户”的叫号声，眼看着一个又一个工行的“VIP客户”从我们前面走过，办理完业务，又走了，走的时侯有的低调（因为他是有钱人），有的高声说笑（因为他是有钱人）。他们享受着办理业务的绿色通道。有钱就是好，呵呵。

和VIP形成明显对比的是，普通用户的业务办理大概需要3~5分钟一个人，有个北京本地人实在无法忍受了，跑到了柜台面前大骂：“TMD有你们这么办业务的吗？VIP一个又一个，我们TMD等几个小时了，还没有轮到！你们经理呢！叫你们经理出来！......” 柜台里面的营业员没有做太多的解释，只是重复一句话大概是说“我们广播里面会按次序叫你，请稍等......”

我后来问了一下，工行的VIP客户大概是需要存款额在30万人民币以上，就可以了。可以享受的服务确实不一样哦。这年头作个有钱人是不错的，因为你有钱，你给你的服务商、供应商带来的价值就大，就会享受到VIP的服务和产品，因为现在的CRM理念已经深入各企业经营者的人心了……CRM的理念就是调动资源为主要的、重要的客户服务，从他们身上挣更多的钱？

哦，是这样的吗？

如果你是银行的经理，你会怎么样做呢？

                                                                                                                   milogs