一天傍晚，我在路边看到一辆末班车，招手停下了。由于车没停稳就要开，我只好扒住车门框踉踉跄跄地上了车，紧接着被车门轧了手。当我咬着牙揉着手的时候，乘务员一声“惯性”，又让我好生纳闷。好一个惯性，车不停稳就叫乘客快上车，乘客不落座或者没站稳就开车，这是什么“惯性”？是“德性”！

    如果有良好的职业道德，有诚信的顾客意识，就可以让乘客稳稳当当地上车，就可以避免不必要的惯性而引起的皮肉之苦；如果乘客不讲“德性”的话，也会以“惯性”之类的种种借口与乘务员或车主们理论，恐怕要提高营运的经济效益就不那么容易了。即使把“惯性”之类的用语当作幽默的话，也要辅之以必要的手势等，来显示诚意和歉意，以较高的德性赢得他人的谅解。

    我们通常说服务要真诚，其实是要有含“德”量。

    前不久，我去城区留缘照相馆拍几张2寸照片，按照价格付款、拍照后，老板热情地说，我再帮你加洗几张1寸的，到时也许用得着。当时我真感动，老板却谦逊地说微不足道。

    我看，微也足道。这家照相馆真诚为顾客着想，不仅让顾客感到实惠，也切实避免了顾客不必要的劳碌之苦。

    照片与人们的生活密切相关，但大多以为需要时凑合着用就够了，比如找张用过的照片，还有把2寸的剪成1寸的等等。而这家照相馆老板却能揣摩顾客的消费心理，把自己定位在消费者的角度来制定经营策略，而不是见利忘义，因此他的生意自然红火。

    服务，一个很老的词儿，现在几乎所有行动，都在服务的名义下进行。什么便民服务、客户服务、售后服务、法律服务等等等等；这么说吧，仿佛各行各业后面都可以加上“服务”二字，而普通的老百姓，又有多少人认为自己享受到了真正的服务呢。

    一次我去找朋友，到了朋友单位的服务大厅。这个服务大厅可谓名副其实，除了收费柜台收拾得富丽堂皇，厅里还有一些服务设施，如厅内木椅旁边的应急服务箱（里面有口杯、感冒药、泻痢停等），最显眼的是墙角有一台落地式饮水机，上面有桶装水，营造出一种细致入微的氛围。当我想倒水喝时，却被朋友阻止了。朋友从柜台里面倒了一杯水出来，然后小声说，大厅里的水不能喝，快一年没换了。

    第一次听到纯净水过期这回事，回家看看自家的纯净水，桶上果然有“保质期”字样。服务大厅里的那桶纯净水，快一年没换，早就不纯净了，喝了不纯净的水，谁都知道后果。如果拉肚子，服务箱里的泻痢停不就派上用场了吗？但是，谁又能保证，那些药不是过了期的呢？

    这样想着，心里真不舒服，甚而有点吃惊。原来，这种缺德的服务也配称服务。

    平凡的小事反映着高尚的公德素质和良好的荣辱观。胡锦涛总书记论述社会主义荣辱观时指出要以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。一个社会要和谐发展，必须依靠法律和制度来规范，也必须借助道德的力量来引导。而在人类的道德规范体系中，诚信的理念是最重要的基本理念之一。它可以最大限度地减少社会生活中的摩擦，降低社会生活的风险和代价，降低社会运行成本。

    诚实守信，是中华民族的传统美德。孔子说：“民无信不立。”孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”这些都说明，诚信是立身之本、发展之道。构建和谐社会，个人需要诚信，集体、社会需要诚信，国家更需要诚信。在一个诚信缺失的社会，是不可能建设成和谐社会的。因此，加强诚信建设尤为迫切。只有人人讲诚信，取信于他人，给他人以信任，形成和谐的人际关系，才能为构建和谐社会奠定坚实的基础。

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