首页>> 客户忠诚度与CRM>>新闻详情

移动时代变迁:产品应用创新服务就是产品

2006-06-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    有人说,移动应用的技术并不高深,在这个领域拼的不是技术,而是实实在在的产品以及产品的应用和业务模式。

    Sybase近期正式在国内发布了一款移动商务产品M-Business Anywhere 6.0中文版。它提供了一个平台,可将基于Web的内容和应用迅速、高效地以最小的编码量,发布到广泛的移动设备上。令人惊异之处在于,它不仅能向移动终端发布文本信息,还能发布应用。譬如CRM、ERP中的一些表单,无需像之前的一些嵌入式应用那样必须在终端开发小巧的应用软件。而目前广为人追捧的RSS只能做到文本信息的发布,做不到Web应用的发布。

产品应用创新

    M-Business Anywhere不仅是一个新产品,更重要的是它提供了另一种可能的移动应用运营模式。任何移动商务平台都与其业务模式紧密相关,而且通常产品的功能将决定具体的业务模式。

    目前比较典型的企业级移动应用模式主要有三种。

    首先是利用WAP手机上网,这种形式对应用没有任何限制,无须安装任何客户端程序,WAP手机就能够24小时联网,从而随时登录企业服务器。好处是应用模式与固定终端没什么不同,不用定制客户端应用;缺点在于不能确保网络质量,网络速度有限,而且长时间在线的服务费用昂贵。

    第二种是产品提供商(如OA、CRM、ERP软件厂商)与电信运营商合作提供移动服务。从最终用户的角度看,需要在移动设备中安装小巧的嵌入式应用,并且对于每一个应用都需要安装不同的客户端程序。虽然看上去像是全天候在线服务,服务器端的任何变化用户都能随时收到(譬如公司信箱的电子邮件),但实际上它又不像WAP手机那样可以随时浏览其他网站,而只有限定的几种应用。通常这种应用的服务费用大概是每个月1000元,由于电信运营商提供一个专门的通道,因此带宽和速度可以得到保证,对企业级用户来说还是可以接受的。

    这种应用模式的麻烦在于,产品和内容提供商越来越不满这样的服务模式。一方面,在利润分成时,电信运营商仗着自己的垄断地位,要求的利润额度非常高。据业内人士透露,在国外,产品和内容提供商与电信运营商之间通常是五五分成,而在国内某些地区被要求是二、八分账。在市场尚处于培育阶段的今天,运营商的行为显然有些急功近利;另外服务费也是由运营商向用户征收,产品和内容提供商没有机会接触用户,用户资源都掌握在运营商手中,用“郁闷”二字形容产品和内容提供商的心情恐怕是再贴切不过。

    第三种模式则是通过手机短信实现对企业应用的流程驱动。例如企业的OA应用,在流程流转时经常需要领导审批,通过这种方式将待审批的内容发送到领导手机上,领导回复同意就会自动触发流程的往下执行。这种应用方式简单并且容易实现,但是只能发送文本信息,能够实现的功能有限。

    由此看来,M-Business Anywhere主要是针对第二种业务模式,二者提供服务的形式比较类似。从最终用户的使用体验来看,它的不同在于用户只需安装M-Business Anywhere自带的浏览器,就可以使用任何应用。因为不需要针对移动终端开发具体的嵌入式应用,因此对大型企业来说,完全可以通过该平台将企业原有的B/S结构应用转换成能够发布到移动终端的形式。由于使用该技术,需要传送的数据量较小,它可以将某些应用中的某个关键表格单独发布,通过按流量计费的GPRS形式即可实现。

    虽然从表面上看,这种方式跟产品和服务提供商还是没什么关系,但实际上并非如此。Sybase将该产品定位为移动中间件,而中间件的第一大好处就是大大减少重复的工作量,OA、CRM、ERP等软件供应商完全可以利用该平台给自己的产品提供移动应用服务,而且可以在某种程度上避免被电信运营商分羹。虽然GPRS服务提供仍需电信运营商介入,但产品和内容提供商可以直接接触客户。现阶段看来,这种方式可能对产品和内容提供商更有吸引力。

服务就是产品

    M-Business Anywhere是从Sybase收购的AvantGo公司的技术演变而来的。AvantGo最初其实就是一个提供各种移动服务的门户网站,可以供用户订阅各种类型的Web内容和Web应用。目前该网站仍然存在,只是Sybase已经将该技术产品化。

    不过,Sybase亚太区iAnywhere销售总监Thomas So表示,Sybase并不打算在中国成立一个类似AvantGo的网站,直接向用户提供移动应用服务,不过并不排除与国内网站合作的可能。至于合作的模式,可以是网站买断该产品的形式,也可以由Sybase提供产品平台与网站合作,共同提供此类服务。

    说到底,在“移动”的年代,服务与产品的界限本就不是那么明显,甚至可以说服务就是产品的一种表现形式。

    M-Business Anywhere 6.0中文版是Sybase在中国推出的首个版本。在Thomas So看来,这个时候在中国推出这样的产品非常适宜,因为目前国内还没有类似的产品出现。M-Business Anywhere产品家族包括:M-Business Anywhere Application Edition,用来扩展数据驱动的应用到移动设备;M-Business Anywhere Web Edition,用于扩展B/S结构的Web应用到移动设备;以及M-Business Anywhere Web Edition Standard。记住它们吧,也许有一天,你就会在不知不觉中“陷入”它们织就的“网中央”。

TOM数码

 

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)