我们每一个人都处在一个“被推销的时代”，商家想尽一切办法告诉你什么是好东西，什么是你该买的，因此，就有了所谓俗话说的“买的不如卖的精”，这似乎已经成为了一条商业潜规则，商家中心主义与客户边缘化成为无奈的现实，而客户们也似乎只有无奈地忍受了。相信我们每一个人去餐厅吃饭，都会遇到以下现象，其堪称推销主义的经典：服务员强烈向你推荐基围虾，因为它是餐厅利润最高的产品，而特价的鳜鱼，则可能是马上就要死了的，必须在其翻白眼之前尽快打折卖出去，甚至很多情形下特价的鱼已经是死鱼了。当你的杯子稍微“不满”时，服务员立刻非常殷勤地将饮料倒满，其实很多情况下都浪费了，这就是半强制性地让你多消费、浪费等。种种这些我们天天遇到的现象，都告诉我们身处这样一个被推销时代，客户是多么悲惨！

    “客户是上帝”在国内只是一句口号，甚至绝大多数情形下只是一个口头禅，其实并没有什么本质含义。有意思的是，中国人几乎都不信仰上帝，于是就把客户“尊称”为上帝了，难怪中国的客户很不爽，因为他们与“上帝”在中国的地位基本匹配。在中国，从潜意识到现实，“客户是上帝”无疑只是一句空话而已，不能当真。与此一样，“以客户为导向”实际上依然反应了商家的霸权主义，因为这种理念下，商家仍然是核心、是原点，只是客户的喜好会有一定的引导作用，此时，客户的地位依然低下。

    让我们以购买IT类等高价值产品为例来看看一个买家是如何经过重重考验与挑战才能购买到真正其所需，比起餐厅吃饭，他们需要经受更多地考验与磨难。通常，能够顺利地连闯三关的买家并不多，其难度不亚于“绝对挑战”栏目的闯关。

    第一关，选型关。商家的诱导使得买家的利益很难保障，首先来自于选型的苦恼。“王婆卖瓜自卖自夸”，商家只会夸奖自己销售的产品，自己不代理的品牌则坚决诋毁；最重要的是，就像餐厅一样，商家只会强力推荐它利润最高、或者库存积压的IT产品，当然，它通常能做到让你毫无知觉。而IT产品种类、品牌又非常地纷繁复杂，产品配置更新换代速度又相当快（被称为“海鲜产品”，主流配置每6个月就更换1次），因此，作为非专业买家充分了解这些品牌、配置等相当不易，这就为商家的自私诱导创造了非常好的外部条件，当买家自己在迷宫里烦躁时，几乎无法甄别商家的诱导性推销了。

    第二关，价格关，当你好不容易逃出了商家推销的圈套后，价格的考验随后到来，你能否以合理的价格买到选定的产品往往取决于你是否价比N家（当然付出代价是腿都跑细了，这取决于你的时间投入与身体状况），以及你是否具有侃价的天赋与耐心。前今天看到一篇媒体报道说现在很多卖家的伎俩是通过某款超低价产品的宣传把你吸引到柜台来，当你如获至宝发现低价后，已经筋疲力尽了，此时告诉你那款超低价产品缺货了或者是哪哪不好，强烈推荐你另外一款产品，而买家往往以为该商家价格确实便宜，而此时这款被“改单”的产品就可能被宰了上千大元。这种所谓“销售伎俩”是很多公司的拿手戏。

    第三关，选型好了，价格经过艰苦侃价也已经很低了，而此时还要面临“产品质量关”。IT产品存在大量的水货、假货、更换零配件、返修机、翻新机等等，而普通买家实在是无法甄别。

    经过三重磨难才能买到心仪的物品，这样的买家做地挺窝囊的，但却是现实，因为专业、专家都在卖方，而买家都是“手无寸铁”的非专业人士，处于被动地位是必然的。IT产品是如此，其他产品亦是如此，当年我买建材装修时与此经历几乎相同。这已经成了国内购物的潜规则了。

    由此，我们看到一个巨大的市场机遇，谁能够与客户一伙，为客户打工服务，那么谁就有具备独特的价值！因此，在我设想的未来理想模式将颠覆传统推销模式，客户将真正成为中心。与其去获得用户，不如就站在客户中间，就站到客户队伍里。

    有一批专家专门为买家服务，提供最专业的、完全中立的购物咨询意见，他们坚决地、百分之百地站在客户一边。因此，也就是一定要在商业模式上进行设计，任何一个品牌产品卖的多与少对这批专家的利益没有任何影响，为此，就必须设计为“零库存”“所有产品的利益是一样的（这即意味着所有品牌产品收取同样的服务费）”等等。另外，我们要求咨询专家只分析、不推荐，除非客户强烈要求；通过分析每一款产品的优点、缺点，由买家根据专家提供的利弊对比结合自身考虑，最终做出选择决定。如此一来，以“公开采购底价加收服务费、零库存”的代购服务模式就呼之欲出了，彻底颠覆“赚取进销差价、基于库存”的传统推销模式。

    此种模式下，价格的透明性也使得买家彻底放心，因为只加收非常低的服务费而不是赚取进销差，因此，首先必然是有竞争力的价格。其次，不会因为自己不懂行，或者不会因为自己没花时间比较价格，也不会因为每个人侃价能力不同而导致价格不同。这时候，买家心理很塌实，因为这样他清楚地知道没有被赚了黑钱。很有意思的是，将来一定要根据价格规律、走势规劝我们的用户延迟购买！因为可能某个时期价格正处于或将处于敏感波动期，可能会降价，如果您不是特别着急需要，我们建议你等待两周后再来考虑是否买，如此做法对客户的震撼和体验无疑超强。至于品质问题，如果你是定位于长远、诚信的，那么结合到你的专业实力与资源，那么产品质量的控制并不是难题。

    传统的推销模式为“B TO C”，其展现形态包括了电子大卖场柜台、家电连锁店、网络销售等等；而新模式称之为“B For C”，Business For Customer。TO表示商家“给予、推销”的色彩，是商家中心主义与商家强势，而For意为“为了、服务”，是客户中心主义与客户强势，专家站在客户一方为客户服务，代表或者帮助客户与各供应商进行博弈。

    为了让梦想成为现实，得以实践与完善，6月9日，我创办的“爱代购网”正式发布，它将引导出更多的 “以客户为中心”的商业模式，也将引发更多的企业对客户服务的深刻思考，迎接客户时代的到来。与最终超越世界级电子商务企业的梦想相比，“爱代购网”刚刚起锚，还有很多待完善之处，各位朋友的厚爱、呵护与支持是我们前进的动力，欢迎各位朋友给我们提出更多的建议！无论一大步，还是一小步，相信我们每一天都在进步！

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