11月20日，联想以第三方服务提供商的身份与广州天河区政府签署了一项IT设备外包服务的协议，此次外包也是华南地区政府IT服务外包的第一单。更让联想自豪的是：它是在蓝色快车、方正、惠普等14家竞争对手中脱颖而出的。

    曾经兵败华为与今天夺得华南地区政府

    IT服务外包的第一单的扬眉吐气相比，去年兵败华为的经历仍让联想痛心不已。

    据悉，去年，深圳华为通讯技术公司由于不满意原来的运营服务商，有意将公司的所有办公设备的营运维护重新外包出去。办公设备包括PC、笔记本电脑、服务器、打印机、复印机、传真机等一切IT和OA产品，外包期为一年，价值高达几千万元。

    方正、蓝色快车等IT运营维护服务公司闻风而动。联想也凭着往日与华为的密切关系，早早地盯上了这个项目。去年6月底，华为决定以招标定胜负。结果，IBM控股的蓝色快车以700万元的价格胜出。

    创建服务品牌虽然兵败华为，但联想却从失败中学到了不少东西。联想集团主管客户服务业务的副总裁王晓春说：“我们意识到大多数客户在外包服务时首先考虑的并不是价格，更重要的是在实施过程中能不能兑现当初的承诺。”

    联想重新审视了自身的优势。王晓春认为联想的优势在于多年的IT服务经验，同时联想庞大的产品线也使联想服务具备满足不同IT设备之间服务差异的能力。

    认清了自身的优势，联想决心谋定而后动。首先是推出服务品牌，今年6月，联想的IT产品服务品牌“联想阳光服务”正式亮相；第二步是构建第三方服务的业务实体，同样在6月，由联想全资组建的阳光雨露技术服务有限公司正式挂牌。王晓春说：“公司名称里有意淡化了联想，目的就是给客户以‘中立’的形象。在成立之初，联想将会给‘阳光雨露’一部分保底业务，如联想自身的系统维护，而天河区政府的单也由‘阳光雨露’来实施。”

    布局第三方服务目前第三方服务市场的态势

    是市场初热，但厂商已鱼龙混杂，相互间竞争激烈。王晓春说：“原来的系统集成商产品线向下扩张，而原本客户服务提供商产品线又向上扩张，所以竞争激烈。但总的来说整个市场目前还处于热起来的阶段，将来前景非常广阔，最终综合实力占优的厂商将脱颖而出。”当问及联想服务业务的营收目标时，王晓春表示现在谈还为时过早，她说：“服务虽然营收不大，但利润可观。联想的服务转型目前还在布局阶段。”

    据悉，联想内部对于服务的布局有一个“三横四纵”的架构。“三横”是指咨询、实施和运营维护，“四纵”则分别是电信、保险、政府和大企业。此次天河区政府的IT服务外包项目正处在运营维护和政府的横纵交叉点，完成后将成为联想的“样板工程”之一。本报记者贺军-分析第三方服务利润丰厚

    第三方服务是不同于厂家服务和代理商服务的一种新兴的服务模式，它是由厂家或代理商之外的独立服务商提供服务，它不仅可以为所有用户平等提供专业的服务，还可以化解品牌产品因停产等原因而消失所带来的服务风险。

    同时，新兴的第三方服务市场利润丰厚。由于具有良好的价格透明度，用户越来越倾向于选择第三方进行服务。第三方服务是一种必然的趋势。而且随着市场的前进，第三方服务将会成为一个有明确分工的产业。