23日，第五届中国软件外包和信息技术服务产业年会在永举行，本次年会的主题为“服务创造价值，融合共赢未来”。会上发布了《2014中国软件外包和信息技术服务产业发展报告》。

　　工业和信息化部软件服务业司、国务院发展研究中心办公厅、交通运输部公路科学研究院、重庆市经信委、市交委、永川区委区政府等领导、嘉宾出席了年会。还有来自浙江省、江苏省、济南市、大连市等地方经信委领导，机械、金融、医疗等行业主管部门领导，和来自北京、上海、大连、济南、西安、长沙、深圳等软件园区代表和软件服务业企业的代表等。

　　新业态、新思路、新模式、新机会

　　昨日，年会举行了主题论坛与三个分论坛，产业主管代表、业内知名分析师对产业环境建设情况及产业未来的发展方向做主题演讲；业内知名领军人物就新业态、新思路、新模式、新机会做主题报告；知名软件园区代表分享公共服务平台建设和运营经验。

　　金融、医疗等行业主管部门代表进行行业信息化发展和需求的主题演讲。

　　三个分论坛上，数十家银行信息化主管共同探讨“银行IT外包策略与挑战”；数十家呼叫中心企业共同探讨“移动互联网下客户关系”；国内知名软件园区代表与企业共同探讨产业环境和公共服务建设。

　　全国软件从业人员达470万

　　会上，市经信委总工程师赵刚向与会嘉宾分享了重庆市在信息产业发展与转型上的作法以及成果。2013年重庆的软件和信息服务业达到1072亿。目前已经形成了5+6+8的产业集群，5个品牌厂商、6个代工厂还有860多家零部件企业齐聚重庆，形成了全球最大的笔记本电脑制造基地。今后在云机器人、云汽车等终端方面大力发展，形成一个端产业集群。2013年在国发4号文件等一系列政策的大力推动下，我国软件和信息技术服务业继续保持平稳快速的增长态势，首次迈入3万亿元的台阶。软件从业人员470万人。

　　来永川投资将分享大市场

　　“近年来永川致力于转变发展方式，优化产业结构，依托宜居宜业的环境优势和职业教育人才优势，着力推动服务外包产业向软件信息产业提升，以办好产业园区到建设智慧城市，目前中国西部声谷，重庆金融后台已初具规模，永川产业层次正在逐步提升。”

　　永川区委书记熊雪在年会上发言说，永川是一座开放包容的希望之城，是宜居宜业的美丽之城，百闻不如一见，亲近才能感知，希望大家在永川期间多呼吸永川的新鲜空气，多感受永川的人文环境，为永川软件外包和信息技术服务产业出谋划策。

　　熊雪说，永川将虚心向兄弟城市学习，借鉴先进经验，不断提升永川软件服务业发展的能力，永川区委区政府一定会秉持亲商、安商、固商的理念，着力推动人才开放、市场开放、资源开放，来永川投资将更好地分享大市场，实现大发展。

　　银行磁条卡明年将换芯 POS机刷卡将变插卡

　　分论坛①

　　昨日，在第五届中国软件外包和信息技术服务产业年会的分论坛上，国家金融IC卡安全检测中心总经理范贵甫证实，2015年起，在经济发达地区及重点行业领域新发行的、以人民币为结算账户的银行卡应为芯片卡（即IC卡）。

　　范贵甫称，因为磁条卡存储的信息的技支含量低，信息容易被克隆，安全上存在一定风险，同时不能实现一卡多用，加上出于竞争的原因，金融IC卡将取代银行磁条卡。

　　根据中国人民银行部署，10月底前全国POS机将关闭芯片银行卡降级交易，芯片卡支付将告别“刷卡”，迎来“插卡时代”。从明年开始，经济发达地区新发行以人民币结算的银行卡应为芯片卡，磁条卡将逐步停发。

　　目前，我国芯片银行卡绝大多数同时还带有磁条支付功能。央行明确要求，下一步，各家商业银行要在12月底前完成改造，关闭其他线下渠道终端上的此类降级交易。

　　原有磁条卡仍可正常使用。对存量巨大的磁条卡，将采取自然淘汰的方式，逐步引导商业银行开展磁条卡更换芯片卡工作，不会影响磁条卡的使用。

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　　磁条卡升IC卡有三种方式

　　五大行中，工行和建行目前可以免费换卡。几乎所有银行，对贵宾客户均会提供免费的换卡服务。

　　而在具体操作中，也分为几种情况： 第一种是“换卡保号”，即磁条卡直接换成芯片卡，卡号也不变，但要换到手的时间需要10天到两周，目前并不是每家银行都可以做到“换卡保号”；第二种是“换卡换号”，卡号换了，但旧卡的账户信息均会进入新卡，这个一般当场就可拿到卡，实际上类似于新办了一张卡； 第三种就是新办卡，现在新办的一般都是芯片卡，各行收费标准不一。

　　移动互联网时代你相信谁 客服是留住顾客的最后闸门

　　分论坛②

　　移动互联网时代，你最相信谁？格力的产品代言人为什么从成龙换成了董明珠？你还在短息营销上大把的花钱吗？传统企业怎么做才能拥抱互联网？

　　昨日下午在“移动互联网时代下的客户服务及电商后台发展”论坛上，来自亿讯（中国）软件有限公司的执行董事、首席战略官李农、当当网的副总裁张昀等的精彩主题演讲时时赢得掌声。

　　移动时代最相信身边的人

　　移动互联时代最相信谁？李农将这一问题作为课题进行研究，得出了这样的结论：排前两名的分别是：身边的人（朋友圈）、别人的评论，而诸如明星名人已不再像过去具备非常高的信赖感，这也是格力为什么会选择董明珠自己代言的原因。

　　李农举了例子，他的一位做瓷器代理的朋友，一次在上海一个展会上认识了一位是两个孩子的妈妈的女士，该女子提出能不能代销，他朋友同意了。没想到，一个月后，这位女士仅仅通过她的朋友圈的销量竟占了公司总销量的十分之一。他朋友突然明白，过去的渠道在商场在专卖店，而现在，他的渠道已发生了根本性的变化，在购买者那里。

　　客服是核心竞争法宝

　　“已形成网购习惯的人群有4亿人。”当当网副总裁张昀用这个数据说明了电商市场有多大。

　　“前些年一拥而上的电商企业，有很多家在竞争的过程中倒闭了。”张昀说，过去靠新增客户野蛮增长的很多电商都未能活下来。留住客户才是电商的根本。

　　张昀透露，电商能让消费者感知的只有图片、文字，而不是实物，而各大电商之间产品同质化、价格优势很小，因此留住客户最关键的一环就是客户服务。

　　“客服就是留住客户的最后一道闸门。”张昀说，这是核心竞争法宝。

　　我区计划到2016年 实现产值200亿元

　　分论坛③

　　昨日，中国软件外包和信息技术服务产业年会第三论坛，公共服务助力产业发展座谈会在江鸿国际酒店举行，区委常委邓文出席会议，并作了推介永川的讲话。中国电子企业协会会长董文庭及来自全国各地软件园区专家出席了会议。

　　未来将建成四大产业

　　会上，区委常委邓文首先对各服务外包专家的莅临表示欢迎，并分享了我区软件与信息服务外包产业发展的历程与经验。

　　邓文称，未来园区产业发展定位为以下四个方面：BPO：呼叫、数据、金融保险后台、人力资源；ITO：智慧产业及工业现代化关联的软件研发、测试、技术服务、系统集成；高端信息产业：大数据、云计算、移动支付、移动互联等；新兴信息产业：电子商务、APP软件、微信移动营销等。

　　园区计划到2016年，建成“中国西部声谷、成渝金融后台”，电子商务、软件研发、智慧产业链条基本形成，引进和聚集100家软件和信息服务外包企业，园区从业人员7万人，实现产值200亿元。

　　打造产业集群发展

　　邓文说，未来园区产业发展思路将借助区位优势，着力降低成本、对企业国际专线费用给予30%的补贴；产业楼宇月租金20元/㎡并可享受前2年全额减免，3-4年减半缴纳租金的优惠政策等。

　　此外，带动本地企业转型升级，打造企业共同成长、业务互为补充的BPO生态产业链；在2014年完成永川智慧城市总集成实施方案，启动重庆市大数据试点产业园建设工作，加快推进与中国智慧城市产业联盟、国家智慧城市产业技术创新战略联盟的合作进程；积极申报国家信息惠民、新型工业化产业示范基地等相关示范项目，整合打捆政策助力智慧永川建设。