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软件外包服务行业出现“人才荒”

2019-01-28 10:08《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


软件外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物,是中国软件产业国际化发展的重要途径。软件服务外包行业市场广阔、发展迅速,需要大量的高素质人才。但是,我国外包服务起步晚,软件外包人才流失严重,高素质的应用性人才的缺乏成为制约软件外包发展的一大瓶颈,如何培养满足软件外包企业项目要求的各类专业人才成为当务之急。

没有归属感致人才流失

2018年5月,智研咨询发布了《2018—2024年中国软件外包行业市场竞争格局及未来发展趋势报告》,报告显示,2014—2017年中国软件外包行业从业人员虽然从607.2万人增加到986.1万人,但增长率却在逐年下降,企业想留住人才越来越难,软件外包人才流失严重。有业内人士表示, 软件外包人才劳动关系在用人单位,但工作时间在用工单位,所以时常面临“两不管”的尴尬局面。事实也正是如此,软件外包人才需要经常到甲方公司上班,不同项目的完结时间不同,并且需要工作人员根据项目要求更换工作地点,融入不同团队,因此软件外包人才很难产生归属感,离职跳槽的频率也变高。

除难以获得归属感外,低薪资也是人才外流的重要原因。国内外软件外包行业自发展以来,其模式都是依靠大量廉价的劳动力,通过较低的用人成本,从而在软件外包项目中赚取足够的利润,这种模式在业内被称为“卖人头”。而且软件外包人才的薪资由基本工资和项目奖金构成,项目奖金成为薪资的支柱。就职于某软件外包企业的黄亮说,外包公司的项目奖金存在一定的风险性。奖金一般在公司收回项目全款后才会发放,如果职工在项目未做完或未收回全款前离职,奖金就很难拿到。据了解,因为软件外包的业务模式决定了它不能像软件产品一样具备可复制性,也不能像互联网平台一样具备海量用户和多种变现渠道,软件外包公司想要通过多接项目来获得更多利润的同时就要招聘更多的工作人员。所以就一般的软件外包公司来说,外包人才涨薪空间不大,薪资也不具备想象空间。

高素质的软件人才少

有数据显示,目前中国的软件服务外包人才普遍存在以下问题:IT基础知识储备不足,无法满足企业岗位需求;一味钻研技术,综合应用能力和创新能力较弱;缺乏开放的视野和思路;不注重积累工程经验、科研能力和沟通能力;储备的知识缺乏实用性,与实际应用严重脱节。国内软件外包行业不仅缺少掌握外包基础知识的初级软件外包工程师,也缺少具有外包项目实战经验、能够带领外包团队的中级技术和管理人员,更缺少熟悉客户语言和文化背景,精通国际外包行业规则,具有国外市场开拓能力的高级人才。总之,从对人才的要求分析,软件外包服务行业人才要求并不低,行业需要掌握专业知识和语言交流技能,具有国际化背景的外向型、复合型人才。

《中国软件服务外包人才需求与培养状况调研报告》显示,在对国内100余家软件外包企业的调研后发现,通过传统的学历教育(本科和高职教育)和社会IT培训机构培养出的软件外包人才与企业所期望的人才之间一直存在较大差距,主要体现为学生普遍缺少项目实践经验和专业技能,很难达到企业的用人标准。近年来,我国软件服务外包市场规模还远不如印度、爱尔兰和以色列等软件外包强国,其中最主要的原因就是我国极度缺乏了解IT服务与软件外包行业特点的专业技术与管理人才。

人才培养是关键

要想解决软件外包人才匮乏的问题,加大软件外包人才培养力度是关键,这可从学校教育和企业培养两方面出发。此前教育部、商务部联合下发的《关于加快服务外包人才培养,促进高校毕业生就业工作的若干意见》中,对高等教育人才培养模式提出了明确的目标,要求高校要通过开设服务外包专业、增设服务外包课程、岗位培训前移等多种模式培养软件外包服务人才,并明确提出,要制定标准、认定符合条件的服务外包企业为“服务外包大学生实习实训基地”。

除了高校相关专业的培养,企业自身也应该建立自己的人才培养体系。博彦科技有限公司人力资源部经理郑潜表示,企业应该根据自身的业务情况安排相关的培训。假若一个公司在业务上更多使用JAVA的技术平台,公司应相应增加这方面的培训机会。对于一些有潜力、技术工作能力优秀的人才,企业要提供管理培训的机会,增强员工的能力,以备不时之需。




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