据菲律宾《马尼拉公报》（Manila Bulletin）2月28日报道，菲贸工部（DTI）最新数据显示，2021年全球共有800万全职员工就职于信息技术—商业流程外包（ITBPM）行业。其中，菲律宾员工占比17-18%，排名第二，仅次于占比37-40%的印度，领先于波兰（3-4%）、中国（2-4%）和加拿大（2-4%）。2020年，菲共有135万人从事ITBPM行业，其中90万人就职于各类呼叫中心；16.3万人参与全球共享服务；14.3万人就职于健康信息管理行业；信息技术和软件行业则吸纳了13.7万个就业。2020年，菲服务外包行业总营业额为267亿美元，其中呼叫中心业务营业额为150亿美元。DTI预计，2021年，菲服务外包行业营业额和创造就业个数将分别同比增长12%和8%。