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商务部服贸司负责人谈2022年我国服务外包产业发展情况

2023-02-07 11:01  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


2022年,我国服务外包产业继续保持稳步增长,展现出较强韧性和发展活力。主要有以下特点:

从产业规模看

2022年,我国企业承接服务外包合同额24371亿元人民币(币种下同),执行额16514亿元,同比分别增长14.2%和10.3%。其中,承接离岸服务外包合同额13177亿元,执行额8953亿元,同比分别增长16.7%和4.1%。(以美元计算,2022年承接服务外包合同额3730亿美元,执行额2522亿美元,同比分别增长15.7%和11.4%。其中承接离岸服务外包合同额2021亿美元,执行额1368亿美元,同比分别增长17.7%和5.0%。)

从业务结构看

我国企业承接离岸业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额分别为1462亿元和3819亿元,同比分别增长11.8%和6.2%。承接离岸信息技术外包(ITO)执行额为3672亿元,同比微降0.6%。其中,信息技术解决方案服务、新能源技术研发服务、互联网营销推广服务等离岸服务外包业务增速较快,同比分别增长129.1%、61.3%和49.2%。

从区域布局看

全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额11825亿元,执行额8018亿元,同比分别增长23.3%和9.3%,分别占全国总额的89.7%和89.6%。长三角地区承接离岸服务外包合同额6024亿元,执行额4523亿元,同比分别增长18.1%和12.5%,分别占全国总额的45.7%和50.5%。

从国际市场看

承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额分别为1878亿元、1712亿元和1232亿元,合计占我离岸服务外包执行额的53.9%。我承接RCEP成员国离岸服务外包执行额2089亿元,同比增长4.2%,合计占离岸服务外包执行额的23.3%。其中,承接新西兰和新加坡等国家离岸服务外包执行额增长较快,同比分别增长78.8%和39.0%。我承接“一带一路”沿线国家离岸服务外包执行额1821亿元,同比增长12.7%。

从企业性质看

我国民营企业承接离岸服务外包执行额2844亿元,占全国31.8%,同比增长22.6%,较全国平均增速高18.5个百分点。外商投资企业承接离岸服务外包执行额3885亿元,占全国43.4%,同比增长5.0%。

从吸纳就业看

2022年,我国服务外包新增从业人员102万人,其中大学及以上学历69万人,占67.4%。截至2022年底,我国服务外包累计吸纳从业人员1498万人,其中大学及以上学历966万人,占64.5%。




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