很多人会问，客服的招聘管理应该很简单，为什么要选择客服外包呢?

随着电商行业的迅速蓬勃发展，越来越多的人成为了互联网的消费者，这些消费者除了看重商品质量以外还注重服务体验。所以各大品牌这些年来除了在提升自身产业链优势，造就差异化体系以外，同时也在升级客服体系。而客服是个庞大的体系……大多数互联网公司在一二线城市，在这驻扎的企业大多面临着困难的问题。

其一：企业招聘难，很多卖家或者工厂在各大平台会开很多店铺，本地客服人员数量有限。

其二：企业用人成本高，一二线城市客服薪资支付以及办公场地租赁费用过高。

其三：后期管理难度大，上岗客服需要提前培训，培训后流失量大，大量员工的薪资、社保缴纳、入职管理等耗时耗力耗财。

在这样的大背景之下，在这样的大背景之下，业务流程外包成了众多企业在降本增效时选择的主要方法，云伙计电子商务集团正式如此应运而生的专业服务商。云伙计以高质量的客户服务服务标准，不断提高消费者的满意度，在替企业降本增效的同时，帮助企业提升品牌口碑。

企业与云伙计合作客服外包后，可凭借他们强大的服务矩阵，通过专业定制方案能够一站式解决需求。那么云伙计客服外包有什么优势呢?

一、云伙计客服外包不用担心赛道问题

提供全渠道客服外包：线上商户、电子商务平台、新媒体、新零售等等，多平台的服务经验，涉及多行多业，不仅满足不同企业对客服的需求，在大大降低了前期沟通及培训成本。

云伙计集团历经12年的成长与发展，现拥有10家全资子公司，八大服务基地，灵活用工20000余人。服务品牌50000+，在各领域，各赛道都有所涉及。旗下客服人员在上岗前都会进行基础知识培训，考试合格后上岗接待，管理人员会按照客户提供的资料及营销规则进行定期规则培训，随时根据抽检及反馈问题的优化汇总来定期对客服销售技巧进行提升培训。

二、云伙计客服外包不用担心成本问题

云伙计客服外包流程简单，提供一站式的人事服务，在用人企业提出要求后即可开始工作，从招聘-入职-培训-上岗，将全方位解决企业用工问题。从招聘员工开始，再到合同签订、员工的业绩考核，将来的离职等等所有信息都统一数字化，实现对员工的考勤自动统计，薪资保险自动计算，省去人力计算所浪费的宝贵时间，提高企业工作效率。

云伙计集团服务基地主要位于在三四线城市，且自有人才库数据庞大，极大地降低了用人成本，除此之外，云伙计还能提供办公条件和办公场，同时与员工签订云伙计的劳动合同，你们不用担心劳务纠纷问题。项目业务的管理只需要企业派有经验的管理人员负责即可。

三、云伙计客服外包不用担心业务问题

企业在用工前，云伙计将统一进行培训考核，考核通过后才能上线对客户进行服务。云伙计对客服的培训考核看的尤为重要，考核的方面有：平响速度，回复能力，接待能力，处理能力等等。并且云伙计做出了以下考核标准：

平响速度考核：客服在接到咨询后，需要尽可能简单且快速的作出反映。做到平响日常20S内，大促50S内即可。

回复能力考核：客服在答复客户时，应当做到将答案精简化，让客户能够一眼看明白，自己不能处理的疑问应当及时反馈给上级。

接待能力考核：客服在接待客户时，应当尽可能的留住客户，做到客户咨询下单转化率30%左右。

处理能力考核：客户收到产品后出现问题时，应当做到及时的安抚并以合理的售后权限来给予顾客补偿，确保客户的满意度。

从售前到受中再到售后，从在线到电话再到工单，从培训到上岗再到质检，云伙计全程监控，确保输送给企业的客服具有专业性，在合作之后可以提高企业的各项营业数据!

云伙计客服外包，坚持让企业在合作过程中省心、省钱、省力!在这样的坚持下，从2010年到2022年，十二年间云伙计客服外包已合作KA品牌百余家，中小客户超5000家，提供超过5000+人次的客户服务团队，为众多品牌客户累计完成销售额超百亿元!从2010年至今，云伙计集团不断发展自己，突破创新，早已是一家能够提供专业劳动力解决方案的服务商，同时成为了更多企业BPO的长期合作伙伴!