知识流程外包正在兴起，而中国企业面对这一机会似乎还没有做好准备。

据毕马威公司（KPMG）最新的研究报告，知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）服务在2010年全球的市场规模将达到170亿美元，仅金融领域就将高达50亿美元（见表1）。

KPO是继信息技术外包（Information Technology Outsourcing, ITO）和业务流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）之后新一代的外包概念。从绝对数量而言，KPO的市场规模还远不及ITO和BPO，根据信息产业研究所，以及印度Nasscom-Everest公司等相关机构的研究数据，后两者的市场规模到2010年将分别达到2,900亿美元和1,910亿美元。但就复合增长率而言，KPO 45%的年复合增长率远高于ITO的6.2%和BPO 9.7%左右的增长率（见表2）。

面对这样一块诱人的蛋糕，中国的企业表现如何呢？就笔者和一些企业高管沟通了解的情况来看，可以说，中国的企业还没有为KPO做好准备。目前，在中国开展KPO业务的公司尚属凤毛麟角，而这其中绝大部分是印度公司的中国分支机构；大部分本土外包服务供应商关注的重点仍然在ITO和BPO业务上，当然，即便是ITO和BPO的领域，企业也开始越来越重视高附加值的工作。不过如果企业认为通过在ITO和BPO领域积累经验，就能够为顺利转入KPO领域作好充分准备的话，那是不现实的。

“有ITO和BPO经验的公司来从事KPO，可能有一点点优势，但我认为这点经验既不必须也不很重要，因为KPO和ITO、BPO是完全不同的，”毕马威公司信息技术咨询部全球主管合伙人埃吉迪奥·扎雷拉（Egidio Zarrella）在接受《信息周刊》专访时说，“战略和运营不能混为一谈，所以KPO和BPO也不能放在一起。非常优秀的BPO人才可以转向KPO，但这需要培训。另外由于KPO对知识、经验的重视，某种程度上一对一的特性，在维护客户上的难度也会更大。对于KPO厂商而言，人才是最重要的，如何找到并且保留最好的人才是成功的关键。”

在外包领域，印度始终作为中国企业最大的假想敌而存在，因为和印度相比，不管是ITO还是BPO，中国始终处于追赶者的位置上。尽管扎雷拉非常看好中国在KPO市场的发展前景，并表示长远来看，中国一定会成为KPO领域的第一或第二位；但他却无法对目前中国KPO的市场规模进行估计，而在毕马威公司最新的研究报告里，中国甚至没有被作为外包目的地之一列入研究范围。如果看到在170亿的KPO市场里，印度将独占120亿，也就是说70%的市场份额（见表3），中国的企业又会作何感想呢？

表4是全球外包发展的进化历程图，每一家中国外包企业都可以在这张图里找到自己目前所处的位置。“奋起直追”是美德，但如果能搭上首班车，为什么非要显示“谦让”的精神呢？