和讯科技消息 12月18日，2012第四届效果整合营销高峰论坛今日在京举行，本届论坛的主题为内外兼修营销破局，和讯网作为独家财经媒体对本次会议进行全程报道。

　　易迅网CEO卜广齐在演讲中表示，能够沉淀用户的电商平台必须要有独特的价值和口碑，一个大型的电商平台要能够生存，平台化和开放方向很难回避。开放是主流方向，尤其是在自营的商品经营亏损下，利润主要来于开放体系开放平台。

易讯网CEO 卜广齐

　　卜广齐还表示，整个电商产业快速成长其实得益于两方面，第一个整个网络购物用户规模成长，第二是在线购物消费者本身消费能力越来越强。

　　以下为卜广齐演讲实录：

　　今天非常高兴在这个地方和大家一起分享易迅在电商这个领域我们这几年的观察和一些总结。前段时间找我，说我们在北京搞大会希望易迅参与。其实讲营销方面的东西是易迅的短板，易迅这么多年，从06年开始到现在6年多历史，真正在营销领域里让同业觉得做得不错的事情几乎很少。所以讲这个营销确实不是易迅的强项，后来我讲我们就讲一些我们擅长的，对这个行业的一些思考，我们的思考分享给我们电商，一起来看一看在未来的发展过程中怎么样方向才是正确的。

　　今天这个题目非常好，内外兼修营销破局，以前讲营销大家讲很多非常术语话的东西，听得人非常烦。但是今天的前提是内外兼修，意思是说我们要想把营销做好，首先得有内功，刚才也提到易迅06年成立之后，在营销做的工作很少，当初思考就是中国有句古话，酒香不怕巷子深，如果一个企业把产品和服务推到市场获得消费者认可，能够赢得市场，前提还是要能够把产品和服务做好。

　　在2006到2010年差不多4年多，易迅一直在这个领域摸索，就是说易迅究竟是什么样的公司？对市场来讲，对消费者来讲易迅能够提供什么样的价值？这些价值又和我们同业有什么不一样？消费者能够在什么样的场景下能够想到易迅？易迅又有一些什么东西是消费者离不开的？我们只有把这几个问题回答清楚以后才能知道知道易迅应该做什么？电商怎么做？我们发展方向是什么？投资方向是什么？这么多年里我们其实在这些领域里，尤其是在所谓用户价值方面我们做了很多研究分析。后面我会做一些分享。

　　我这边有一些资料，这些资料其实都是来自于一些官方的或者是互联网上的一些资料，特别感谢艾瑞，亿邦，易观这些在电商行业从事数据整理和报告的同业，他们的数据给了我们很多这个产业的认知。我PPT里资料来自公开资料，没有太多秘密。我们做了一些分析，我们和同业做的一些访谈也一起做了一些分享。

　　这些资料也是在易迅和腾讯内部的分享资料，今天带出来和大家一起看一看。2012年其实整个电商是一个，电商产业有很多故事，刚才程总聊到，价格战，双十二引起行业媒体政府的关注，我也看到咱们中央电视台在2012年空前投入了大量的报道时间来讲电商，最主要是电商对整个产业的冲击太大了。

　　有一些数据，中国网民2012年6月规模5.88亿了，这个数据和前段时间有一篇非常流行的互联网女王数据有点差距，但差距不大。整体人口渗透率40%，其中比较重要一点，手机网民规模已经达到3.88亿，占整体网民72%，去年大会里面，同业讲电商发展趋势里讲大移动电商这个概念，到今年这个话题越来越热。社会零售这几年成长非常快，从2010年持续层长，预计到2016年差不多11.22。总规模能达到2.7万亿。如果一个比较成功的电商企业，尤其大平台电商，在行业里有自己的一席之地，该到多少市场有多大规模。2.7万亿10%是2700亿。

　　前段时间淘宝发布业界数据成为中国在规模上首家超过万亿级流水的平台。未来我们相信中国会出现更多的流水规模达到千亿甚至数千亿的平台。

　　生活电商领域里发展迅速，尤其是微信出现，团购发展受到关注。整个市场规模2012年差不多在800多亿规模。未来到2015年整体规模可能达到2千多亿。整个电商里面另外部分，也许是腾讯比较关注的，数字音乐上增长迅速。整个市场到2015年数字音乐规模超过实体音乐规模，整个数字音乐领域发展是大家未来可以看的方向。

　　整个电商产业快速成长其实得益于两方面，第一个整个网络购物用户规模成长，第二是在线购物消费者本身消费能力越来越强。购物的金额成长非常迅速。

　　到2015年预计人均销售接近7千多，目前这个水平差不多在5千的标准。这些数据也是艾瑞提供的，大家可以参考一下。

　　用户网构人群总数在成长，同时每一位网构用户消费金额增长，这两个是驱动增长的要素。成长性来看，网构用户09年36.3%到2012年21.8%到2015年还会减少，因为网络用户人群的增长人口红利带来成长性逐步放缓，这个要引起大家关注。

　　同时我们看到一个现象，网购领域里B2C成长速度快过C2C，在国外经验也是这样。到2012年目前来看整个C2C38.8%，B2C是广义的，包括自主式的加平台式的，这个规模差不多在105.5%，成倍的增长，如果自己的企业在最近一年中业务没有长过一倍落过了整体行业发展。总的来讲整个行业发展速度会逐步放缓。整个行业高速成长就在未来的3到4年的时间。

　　预计到2015年的时候，整个B2C行业大的规模会超过C2C规模，这是一个趋势。其实在电商成长过程中我们作为电商的经营者每天在思考，我们的方向在哪里。把这个问题想清楚首先对目前国际上和国内的一些优秀成功案例做一些分析做一些思考。这里也简单分析一下美国亚马逊的例子，这个例子当中有一个结论，结论是什么？在亚马逊这么成功的B2C的电子商务里，大家众所周知的图书经营，3C百货经营其实最后是亏损的。

　　亚马逊的收入里面差不多商品成本自营B2C商品成本82%，毛利18%左右，物流成本差不多11%，其他的和标准相关的，包括呼叫中心售后到2.8%的收入，营销成本2%左右。加上技术投入和管理成本，最后18%的毛利几乎全部耗损，而且微亏。这个基于亚马逊公开财报分析。亚马逊本身自己每年净利润还是有的，主要来自于它的开放体系，包括云计算，还有一些数字出版物的利润。所以从这个数据当中看，未来中国的B2C尤其垂直的B2C发展方向在哪里，通过自有的门户网站进行垂直B2C风险比较大。

　　腾讯电商对这部分判断认为一个大型的电商平台要能够生存，平台化和开放方向很难回避。开放是主流方向，尤其是在自营的商品经营亏损下，利润主要来于开放体系开放平台。其实在国内有一些比较成功的案例，淘宝和天猫，今年双十一时候创下很高销售纪录，同时实现规模化盈利。淘宝经营里两部分，天猫净利润最后比淘宝高，因为收入模型更多。1%推广收入，广告收入，加上技术服务收入。差不多净利润接近5%。C2C利润比较低。

　　腾讯电商其实在整个电商领域里做了一些探索，总感觉我们有大量流量，这些流量如何能够充分利用好，能够形成一个聚集更多顾客和更多商家的一个平台，实际上还有很多工作要做。我们认识是一个平台最终能够把海量的互联网用户转化成电商消费用户，最重要的点落在用户口碑建立上，用户口碑代表用户价值。同时还要建立起更多的配送渠道和更广泛的应用出达面。

　　左边口碑点和竞争力是用户沉淀的路径，以前有经验，拍拍搞大流量，其实最开心是淘宝。为什么？因为消费者一旦收到一个广告以后，会想到这个商品在淘宝可能是什么价格，所以去淘宝比一比，真正带动的是淘宝销售，这是淘宝一个同志讲的话。

　　所以一个能够沉淀用户的电商平台必须要有自己独特的价值和口碑，在适当时候消费者能想到你。每一波促销之后应该能沉淀下来一部分客户对平台认可，把你作为未来电商消费的一个选择的对象。这样才能实现用户沉淀。

　　在海量用户基础上能够完成规模化定单要建立起比较强大的物流能力和更多的用户流量入口。右边是规模化的需求，在这样的思考之上，其实自营加开放平台模式，在腾讯里是基本确立为未来发展方向，做平台有点像打太极，今天希望搞一场促销或者建立一个平台上面优势点，自己很难亲自去动用一些资源实现，必须靠平台上面一些服务商以及商家，整合他们的能够才能实现。B2C不一样，每年到年底的时候有大量促销，组织商品、货源、找供应商谈更好单品。这些是B2C容易做到的。通过特定的这样一些企业的竞争点满足部分客户需求，逐步建立起来认知。

　　最近对外大家对腾讯电商发展有很多看法，实际经过几年摸索，腾讯电商定位比较清楚，我们会通过自营商品发展能够建立起来用户口碑，又有口碑电商服务能够带动流量发展，把这些流量分享给平台商家拉动平台发展。但是腾讯电商基础和天猫不一样，天猫是轻量级平台，如何在末端更可空，用户口碑更好，是未来努力的方向。

　　在易迅建立起来的自营体系下形成的仓储配送和客户服务的体系未来会作为腾讯电商的基础服务体系开放给商家用。易迅未来开放基本两点，一个整个服务和易迅自营模式一样，选择商家时候不会很广泛选择数以万计商家，未来是竞选商户。怎么样在商业更多，消费者选择更简单上做出自己的努力。

　　这是腾讯电商的一些战略步骤，第一个是前台上品牌上继续保留易迅和QQ网购，易迅是闭环B2C企业，主要是正品低价和闪电服务上，这种服务不希望快速被开放给淡化，短期易迅是独自跑的体系。未来QQ网购在发展到一定规模后会逐步和易迅整合。整合模式是什么？看最终两个平台口碑在哪里，是不是冲突还是合在一起会助力。后台建立一个体系，保证电商的核心商户在用户、支付搜索等技术体系保持一致。未来有可能一个商户在QQ网开商品，不需要二次作业到易迅体系里，形成一整套底层相通的开放体系。

　　这个是腾讯电商各个业务领域的协同，这个大家可以简单参考一下。在用户PC和移动这里有大量应用，这里成为店商入口的使命，腾讯内部的一些像QQ的腾讯微生活相关的东西也是作为整个电商有机生态体系一部分。这里我再详细介绍。

　　整个腾讯电商未来发展方向，希望通过几年努力能够真正拿到刚才提到2.7万亿里面的将近10%的市场份额，差不多应该2000亿规模。希望能够在顾客满意度上做到第一。第二生活电商能够服务到百万商家，生活电商是腾讯一个非常有特色的未来发展电商的点，也是建立在我们已经建立起来的社会化网络基础上，辐射亿万用户。打造数字音乐第一平台，能够让数字音乐成为我们新的商业模式。易迅是自营口碑，打正品低价快捷服务点。开放是实务开放，正品低价，开放平台虚拟部分主要在细分领域里做到领先，为平台提供联系。比如充值方面。

　　生活电商领域和微信合作，发展O2O的电商业务，QQ音乐目前做了大量工作，保持平台和IOS的优势，前段时候QQ音乐做了发布会，和汽车整合方案。

　　有机会和大家再分享。最终来讲今天我们做电商的经营和发展，不管怎么样，一定要能够建立起来自己的企业的核心竞争力，这个核心竞争力一定能够代表某类用户需求，不管商品丰富度，还是服务的便捷等领域里要建立起来。必须要给用户可以选择你的理由。这个基础上再展开营销，营销前提是产品和服务。最后祝愿在座电商同业在2013年发展过程中可以取得更好成绩，谢谢各位。