所处行业：银行业，人员数量：1117，所在城市：石家庄市

座席数量：1061，建立时间：2010年7月，客服号码：95588
案例介绍：

中国工商银行电子银行中心（石家庄）为中国工商银行总行直属机构，按照总行部署于2010年7月30日正式成立。自成立以来，石家庄中心始终坚持以客户为中心的服务理念，以“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”为使命，坚持科学发展，注重以人为本，不断扩大服务范围，拓宽服务渠道，丰富服务内容，提高服务质量，建立健全内部管理体系和制度，大力推进人才队伍建设，发展具有中心特色的家园文化。经过四年的发展，已成为工商银行对外服务的重要渠道和窗口之一，并获得了河北省金融办颁发的“2010年度金融贡献奖”。

业务情况：经过四年的发展，呼叫中心目前已开设了包括我行北方地区16家分行（不含北京）的普通客户电话呼入服务以及网银服务、短信客服、微信客服和河北、个贷催收、外拨营销业务。2013年，中心总呼入量达到2273.8万通，总接听量达到2229.3万通，占全行电子银行中心总接听量的26.37%，接听率和服务水平分别达到98.29%和96.17%。

人员情况：中心现有员工1117人，其中自有员工367人，占比为33%，交流锻炼员工750人，占比为64%。平均年龄25岁，女员工占比65%，本科及以上学历人员占比87%。整体呈现年轻化、女员工占比高、交流锻炼员工与自有员工相结合的特点。