电话销售接通率及连接率其实是两个问题。

1.关于电话销售的外呼接通率。

电话销售的接通率是指企业电销人员在开展电话销售业务时外呼电话的接通情况，这种接通情况跟客户电话获取的方式息息相关，比如客户通过某种方式向咨询相关业务，并留下个人电话，这种接通率就比较高，接通率的情况取决于客户信息的获取方式。陌拜的情况，接通率普遍较差，而且鉴于国家对个人信息的保护，以及工信部的监控，对于电销投诉，基本都是接诉即办，进行封号。

当然，有的企业，想方设法地更换各种运营商，以防止封号，或随时有备选渠道。但这显然不是问题的根本，说到底，通过电话这种形式向客户传递信息没毛病，核心地点在于传递的形式。抛开客户信息获取方式不谈，呼出方式是否恰当，相当关键。首次沟通，打一次电话，如果对方未接或挂断，需要有相应的补充短信，告知客户，并询问客户方便接听的时间，同时，实在联系不上，也可以通过手机号码搜寻的方式尝试添加客户微信，如果，贸然就加客户微信，这会让客户有别的感觉。如果对方未回信息，可以尝试再打一次。

客户的接通情况，取决于团队整体的外呼质量，否则，很容易被投诉或标记为骚扰电话。这样必然降低整体的接通情况。

良性的接通情况，优质的潜在客户质量【电销前客户通过其他方式沟通过，并主动留下个人电话信息】为基础，快速及得体的跟进方式【客户留电后回访时间越快越好，最好控制在十分钟内，趁着客户感兴趣的热度还在，快速回访，这样能够实现高效连接；如果暂时未接，不能反复拨打，一次未接听，要先发短信，告知客户相关情况，如果客户仍未回应，可以尝试二次拨打，当日未接通客户，3次为宜，过多会被视为骚扰电话，时间分布主要在工作时间1次，饭点一次，晚上七八点一次，最后不要超过9点，很多上班族，上班期间接电话不方便】，以及价值传输的内容支撑，而不是一味推销或背话术。

客观说，虽然，勤劳一些可以多接通一些电话，比如，通过添加同号码尝试添加客户微信，这种未经客户允许的方式，并不会被尊重。核心的点还在于沟通过程的定位及技术含量，电话销售沟通的核心定位是解决客户问题，然后实现销售，一定是先解决问题，然后才有能实现销售。

2.说说与客户的连接率。

现在企业与新客户的连接方式或路径增加很多，比如添加客户微信，并进行相应的长线跟进。微信生态是个大课题，微信有多重方式可以跟客户实现连接，文字、图文、语音，甚至视频，当然还有社群，朋友圈等方式。其中，任何一个渠道，都有系统的跟进策略，专业与否直接影响效果。比如，有的销售人员，一添加好友，还没怎么沟通，就呼呼的发信息，甚至，动不动几十秒的语音，这种方式，确实极大降低客户感受，进而直接影响与客户沟通实际效果。

当然，增加客户联系方式只是增加与客户连接的方式之一，核心还在于连接形式，比如通过社群运营的方式，体验产品的方式，线下活动的方式等，可以大大提升签约机会。