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服务零距离,真情暖人心——云南联通昆明分公司VIP客户经理李媛

2022-09-27 18:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


她叫李媛,在领导和同事的关心帮助下,很荣幸被评为了云南联通“服务之星”,更重要的是在服务客户的过程中,她的个人业务技能和能力素质上得到进一步提高。她一直以积极的态度投入到营销服务工作当中,对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力,通过一段时间的精心付出,在业务发展、服务水平、用户满意等方面都取得了明显成效,特别是服务水平、用户满意上每月都持续递增。

一、转变观念,熟悉各类业务知识,增强综合素质

为了适应通信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡学习的今天,她从未放弃过学习,并为此牺牲了许多业余时间。随着工作性质的转变,责任感、紧迫感随之而来,变压力为动力,认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》《胜在服务,赢在细节》等书籍,感觉收获颇丰。在近两个月时间里,学习、工作,生活三不误,从早上七点到晚上十二点整天忙得像个旋转的陀螺。还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质,考评成绩名列前茅。

二、坚持三个中心“以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企业效益为中心”。

深化三种营销”差异化营销、情感化营销、关系化营销”。工作中努力与客户建立良好的关系,取得客户信任,与客户交朋友。通过这样的方式,使客户只要在通信方面有需求首先想到的就是她。客户电话有故障,也首先直接给她打电话,尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良好关系,这样如果用户的电话再出现故障,就可以用朋友的身份,通过电话的方式指导用户处理简单的障碍,这样就可以有更多的时间用于营销。“服务零距离,真情暖人心”,这是她常挂在嘴边的一句话。

三、力求三个突破”服务思路有突破、服务方法有突破、工作业绩有突破”。

为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,找来大量的营销案例,在营销工作中,理论和实践相结合,运用自己所学知识服务好用户,把业绩冲上去。

她一直坚信服务是通信企业的灵魂,是企业生存的生命线,提高服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,所以这个信念也一直鼓励着她用户服务客户,砥砺奋进!




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