网友提问:我在用电话开发客户的时候经常遇到这样的情况,就是在我自报完家门以后,还没有开始讲产品客户就说“我太忙了,没时间听你讲”,然后就要挂电话,而且这种情况特别的多,那你说遇到这样的情况我该怎么办?
类似这样的情况我们之前有说过,就是说当我们遇到客户跟你说“我太忙了,没时间听你讲”的时候,我们千万不要盲目地下定论说这个客户就一定怎么样怎么样,因为我们要知道,当客户这么说的时候,他可能有三种原因,也是三种情况,我们要做的也是把这个客户的情况分辨清楚,才能知道该怎么做,那么具体该怎么做,又有哪些情况呢?我们一步一步来。
1.告诉客户“不会耽误太久”。
首先第一种情况,就是当客户跟你说“我很忙,没有时间听你讲”的时候,我们要知道,最有可能的情况是,我们先不清楚这个客户的需求,只是对客户来说,当他知道你是推销的以后,你的这个业务对他来说可能可有可无,但是呢,他当下真的有别的事情,比如在上班,在工作,有更重要的事情要做,如果这个时候你推销的电话打进来了,肯定会耽误他的正事。
对客户来说,他觉得等你打完一个电话会浪费很多的时间,因此他就不愿意听你讲,所以他才会这么说,说自己太忙了,没时间听你讲,因为这个时候,我们并不知道客户的需求,我们只是第一次给他打电话,我们的目的是先给他把产品介绍清楚,其他的后面再说。
但是如果我们刚开始自报完家门,客户就这么跟你讲,那我们要知道,客户有可能是真的在忙,他觉得跟你打一个电话太浪费时间了,所以就不想听,那我们下意识的回答就要告诉他,“我们不会耽误你太长时间”,这样就能在一定程度上放松客户的警惕,让他至少把你的产品业务听完。