电商行业的出现是互联网发展的必然结果，随着电商网店数量增多，电商平台客服规则的规范，网店对专业客服需求量增加。为了解这个问题，客服外包服务平台出现了。那这个顺应市场需求的电商衍生行业好不好呢?下面来分析一下电商在线客服外包服务优劣势，具体有哪些。

　　一、优势

　　1.减少运营费用。萌萌客客服外包商表示外包后，例如办公场地租赁、设备购置、培训、淡季服务等产生的费用，全由客服外包公司承担。为网店省去日常运营的费用。

　　2.客服人员稳定。客服公司的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。

　　3.转化率高。萌萌客客服外包商表示，专业的培训系统、培训团队，客服人员的服务技能得到及时提升，更好的处理买家提出的疑问，从而提升店铺的效劳质量，刺激转化。

　　4.客服人员数量可控性强。客服公司提供多种服务方案，对电商平台活动节、白夜班、淡旺季啊、节假日等提供长短期合作方案，真正实现“客服数量自由”。

　　二、劣势

　　1、地理距离差距

　　电商网店开遍全国，地理问题并不是影响外包客服的原因。不方便实地考察可以实时在线交流，现在通信很发达，随时可以电话沟通，视频沟通都很简单，主要还看客服公司能带来的效果转化和各方面提升如何。

　　2、客服人员的管理问题

　　其实专业的客服外包公司都有自己的管理体系。所有的服务数据都是核验的，可以实时监控。客服回复率、响应时间、转化率和成交率可随时查看，数据不会作假，事实可以证明一切。

　　3、服务质量问题

　　在少量店铺咨询的情况下，一个客服可以在不影响服务质量的情况下，盯好几家店铺，这样的好处是店主花费的费用会比较低，服务质量也会有保证。