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电话营销的绩效面谈

2022-11-02 17:18  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


电话行销有两支令牌牌,一支是录音分享,一支是绩效面谈;之前我们已经聊过了录音分享的步骤,今天我们再来聊一聊如何组织一场有效的绩效面谈。

绩效面谈也是分五个步骤,暖身、绩效回顾、共同发现问题、制定行动方案和让组员充满士气的离开。

暖身,这个环节要让面谈的对象放松紧张的情绪,能够建立坦诚、轻松的沟通环境,一般会从非工作性问题入手;

绩效回顾,与面谈对象一起回顾近期的工作情况(注意,要以数据情况为依据),请对方说出认为自己表现好的和可以提升的地方,用检查性问题进行确认,评估面谈对象对于提升点的看法与自己是否一致;如不一致,可用引导性问题带动,直到双方看法一致;

共同发现问题,双方看法基本一致后,就可提升问题共同分析问题产生原因及问题带来的负面影响,达成需解决此问题的共识;

制定行动方案,针对需改善的问题,明确阶段性改善目标(目标需符合SMART原则),一般目标时间不超过一个月,形成目标达成的路径、举措;

让组员充满士气的离开,相关要求、事项明确后,给予组员充分的肯定,避免组员因本次辅导带来压力等负面情绪,让组员可以充满士气的投入新的工作。




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