2月7日客户联络中心服务模式创新年主题沙龙
               ------51Callcenter CRM与呼叫中心俱乐部系列活动回顾与分享

     岁末年初，值此金猪来临之际，51Callcenter发起，AVAYA协办共同举行CRM与呼叫中心精英俱乐部迎春活动在中国呼叫中心发展联盟机构和上海呼叫中心及无线寻呼协会的大力支持下，在上海陆家嘴胜利召开。

     通过此次论坛分为2天共计两场在2月6日与7日举办，大家探索面对日趋激烈的市场竞争环境，在新形势下探讨如何整合渠道资源，呼叫中心上下游企业互相进行联盟协助，创新以客户为中心的互动中心，在激烈的竞争中立于不败之地。

2月6日呼叫中心行业渠道资源整合与客户价值提升主题沙龙，会议参与的人士为51Callcenter精英俱乐部厂商会员及呼叫中心业内厂商、集成商等供应商。来自各厂商集成商的市场及客户经理们探索了面对日趋激烈的市场竞争环境，在新形势下探讨如何整合渠道资源，呼叫中心上下游企业互相进行联盟协助，创新以客户为中心的互动中心，在激烈的竞争中立于不败之地。此专场参与人士大部分是51Callcenter精英俱乐部厂商会员及呼叫中心系统集成商的总经理，技术总监，市场总监等人士近80人,大家在新的一年中就产业联盟与上下游互相配合方面做了交流.在该场会议中除了呼叫中心各厂商和集成商外,一些企业用户,如中国银联等也积极参加于此场讨论.

          
赵卫平先生发言              李农先生演讲                颜晓滨先生演讲                 许乃威先生演讲 

2月7日客户联络中心服务模式创新年主题沙龙，会议参与的人士为51Callcenter精英俱乐部企业会员及各行业的国际企业及大企业呼叫中心的用户及呼叫中心潜在用户。来自微软、GE、索尼、HP，飞利浦、迪堡金融、英迈国际、富士通、三住、开利、海尔、携程、英孚、微创、钱江、开利、元化、尼尔森,安邦软件,上海外航,东方证券,华安基金,文新集团,浦发银行,金元基金,法国雅高,皇家太阳保险等等众多企业用户的呼叫中心高级管理人员，探讨了呼叫中心从业者如何继续提升内部管理，降低运营成本，提升服务质量和扩大规模；如何进行明晰的市场细分，确立适合自己的品牌形象；如何更好地维系现有客户，拓展新的消费群体；如何满足客户现有和未来的需求，提升整个市场对于企业服务的满意度。

           
唐爱琴女士发言               李农先生演讲             颜晓滨先生演讲               许乃威先生演讲