招标内容、2016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划竞争性谈判采购公告
2016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划
竞争性谈判采购公告
2016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划已由广州供电局有限公司客服中心批准建设，建设资金为自筹资金，广州电力工程监理有限公司作为竞争性谈判代理机构，现对该项目进行竞争性谈判。
一、项目信息
项目名称：2016年客服中心95598服务热线IVR业务处理能力提升策划
项目实施单位：广州供电局有限公司客户服务中心
资金来源：自有资金
项目编号：
二、采购内容：
通过提高IVR的分析能力找出其中存在的问题，具体工作内容如下：
1)建立IVR客户行为分析工具，让客户行为可视化；建立完整的IVR评价体系以衡量运营效率，提高运营分析能力。
2)提升IVR与其他渠道的业务协同能力；
3)对IVR系统及流程的设计给出改进建议。
通过提升IVR分析能力，建立对应的分析工具让客户行为可视化；建立IVR评价指标体系以衡量IVR运营效率等，提高IVR与其他渠道的业务协同能力；对IVR系统及流程的设计给出改进建议，提升客户来电一次解决率。
三、供应商资格要求
3.1中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。
3.2供年审合格、且在有效期内的营业执照或企业法人营业执照。
3.3能提供有效的组织机构代码证和税务登记证。
3.4经营范围必须涵盖所投标内容。
3.5提供业绩说明文件.
3.6非联合体投标。
3.7注册资本要求：300万元及以上。
3.8业绩要求：近三年具备大型品牌的同类/近似（性质及规模）策划项目业绩（提供商务合同）。
3.9质量管理要求：通过ISO管理体系认证
四、报名及获取竞争性谈判文件信息
1、凡有意参加本项目的供应商，请于2016年05月10日至2016年05月12日，每日上午9时00分至11时00分，下午14时00分至16时30分（北京时间，下同，周六日除外）
报名前与下述联系人联系，获取申请表格办理项目招标平台电子钥匙。
联系人：沈腾
手 机 ：136 8143 5708
邮 箱 ：shentengzb@163.com
