参考《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，华数传媒网络有限公司就呼叫中心改造项目（非政府采购）进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、招标项目编号：HSCM201606078
二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：
为提升集团客户用户服务品质、统一服务形象，计划建设集团客户呼叫平台。集团客户呼叫中心话务依托于目前现有的思科语音平台96599热线号码，本次建设内容为集客呼叫平台业务系统以及相关的应用模块，以实现客服业务支撑、运营管理、移动办公功能，并与BOSS系统进行接口对接，保障应用的全面支撑，提升客户体验，减少故障修复时间。相应的语音平台增加自动外呼功能，提供远端座席故障应急处理能力。
本次招标标的是：96599/网管中心客服管理系统软件开发、系统接口定制开发及应急受理模块开发。
| 标项内容 | 数量 | 单位 | 限价 （万元） | 简要技术要求、用途 | 备注 |
| 96599/网管中心客服管理系统软件开发 | 1 | 套 | 78 | Cisco语音平台集成：座席话务控制功能、话务信息监控功能、录音管理； 系统管理：基础数据维护、权限管理、员工管理、系统监控告警； 客服业务管理：咨询业务、故障申告业务、业务受理、工作流管理、知识库管理、客户信息管理、大故障处理功能、主动服务管理、网管中心故障单流程； 运营报表系统：话务、业务、工单等各类报表； 客服运营管理：培训管理、考试管理、质检管理、监控管理、短信管理； 自动外呼模块：和语音平台对接实现自动外呼功能。 手机客户端(android版)：登录鉴权管理,客户查询, 用户查询,工单管理, 宽带管理,刷新授权, 宽带管理, 公告浏览, 消息管理, 报表统计, 系统设置。 | 无 |
| 系统接口定制开发 | 1 | 套 | 外部系统接口定制：对接华数传媒BOSS系统、现有杭州地区呼叫中心系统、通信运营商短信网关、移动终端系统。 | 无 | |
| 应急受理模块开发 | 1 | 套 | 使用Cisco Finesse组件，实现公网上的远端坐席使用，提供话务监控、就绪、应答、转接、会议、求助、示忙等功能 | 无 |
具体要求详见招标文件第六章“项目技术规范和服务要求”。
三、投标供应商资格要求：
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；
2、不接受联合体投标。
四、招标文件的发售时间及地点等：
时间：2016年07月7日起至2016年7月14日（双休日及法定节假日除外）
上午：8：30-11：30，下午：14：30-17：30
地点：杭州市西湖区紫荆花路38号古荡科技园12幢318商务部
售价（元）：免费
五、投标截止时间和投标地点：
截止时间：2016年7月28 日 9:30
地点：杭州市西湖区紫荆花路38号古荡科技园11幢会议室
六、开标时间和地点：
时间：2016年7月28日9:30
地点：杭州市西湖区紫荆花路38号古荡科技园11幢会议室
七、 投标保证金：无
八、其他事项：
1、 供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，应自发售标书之日起七个工作内，以书面形式向采购人提出质疑。质疑供应商对采购人答复不满意或者采购人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉；
2、 购买招标文件时须提交的文件资料：
1）介绍信或法定代表人授权书（原件）；
2）被授权人身份证（原件和复印件）；
3）有效的营业执照副本（复印件加盖单位公章）。
3、 招标文件发售截止时间之后潜在供应商仍然可以购买招标文件，但该供应商如对招标文件有疑问应按招标文件规定的询疑时间前提出，逾期提出的，采购组织机构可以不予受理、答复；
4、 采购人：华数传媒网络有限公司；地址：杭州市紫荆花路38号古荡科技园11号楼 ；
联系人：庄昊飞
联系电话：0571-28323144
邮件：cmzb@wasu.com
5、 供应商认为采购公告、招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购组织机构提出质疑。书面质疑受理地点：杭州市紫荆花路38号古荡科技园11号楼，联系人：庄昊飞，联系电话：0571-28323144；
6、 监管部门：华数传媒网络有限公司监察室，联系电话：0571-28323811。
九、 报名联系方式
地点：杭州市紫荆花路38号古荡科技经济园区11号楼1楼2#大会议室
联系人：徐颖荦
联系电话：0571-28323729
