截止日期：2019-07-10
公告说明：根据我行业务需求，现启动“中信银行智能客服项目知识库软件项目”供应商招募工作
采购需求描述：

根据我行业务需求，现启动“中信银行智能客服项目知识库软件项目”供应商招募工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称：中信银行智能客服项目知识库软件项目

二、项目实施范围：北京市

3、  项目需求：

（一）项目实施内容

1、全渠道打通:支持智能机器人、手机银行、个人网银、微信银行等所有对客展示的业务与知识库对接，当知识库有新增/变更/删除业务时，手机银行、个人网银、微信银行中的机器人问题同步变更；

2、智能搜索：可支持正文、附件内容搜索，搜索支持拼音、大小写、PDF、图片、联想词、搜索纠错、同义字等搜索功能实现智能搜索；

3、非结构化转结构化知识关联:可实现一定比例的非结构化知识转结构化知识；将复杂业务或同类型业务品种较多的业务做知识关联；

4、线上一体化：

（1）可实现总、分行通过知识库系统进行知识信息报送；

（2）知识库使用者可通过知识库系统进行“纠错”、“提问”；

（3）知识库管理员可在知识库系统中录入总、分行知识报送的配合情况；

5、培训考试：培训管理员可在培训考试系统做培训、考试创建，培训学员可在培训考试系统中做培训签到、考试等操作；

6、报表:支持多种形式的报表展示（例如：饼图、柱状图、折线图等）。

（二）人员数量及能力要求

1.人员数量： 项目经理：1人

           实施工程师：5人；

2.人员能力：

项目经理要求具备5年以上的行业工作经验，2年以上的行业项目管理经验;

实施工程师要求具备3年以上的行业研发经验。

四、供应商基本条件要求

（一）企业资质要求

1.中国境内注册独立法人机构；

2.注册资金不少于人民币500万元；

3.成立时间不少于2年；

4.企业运营正常、财务状况良好；

5.无重大违法、违纪行为。

（二）服务能力要求

供应商需根据我行许可的技术框架和架构设计，配合完成项目概要设计、详细设计，实现知识库软件的本地化部署、调试，配合我行呼叫中心现有系统改造的研发、测试，以及上述软件产品相关的知识转移、运营指导工作。

五、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件）；

（二）报名文件2

以下文件应加盖公司公章并扫描成一个文件。

1.企业营业执照（副本）、销售代表授权委托书、销售代表身份证；

2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍； 

3.《供货及服务网络清单》（格式自拟，包括各省服务网点的地址、联系人、联系电话等）；

4.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书等）；

5.行业相关资质证明；

6.2018年及2017年度审计报告（可不含附注）或财务报表。

六、报名资料提交方式

1.报名材料只接受电子邮件方式提交，邮件附件控制在10M以内；

2.邮件及报名文件标题格式为：本项目名称-XXX公司。

七、报名时间要求

报名截止时间：2019年7月10日17:00

八、相关说明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；

3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

九、联系人及联系方式

业务咨询：张经理  13811654777

征集报名：王经理  010-89936257  wjs@citicbank.com

附件：中信银行供应商信息登记表

中信银行集中采购中心

2019年7月3日