中国联通内蒙古分公司2019-2020年客服热线话务业务外包服务项目公开招募（项目编号：JSZBZB20191561），项目资金由招募人自筹，资金已落实。招募人为中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司，招募代理机构为江苏中博通信有限公司。招募人将与符合条件的供应商签订合同，后期项目落地、分配、利益划分按照内蒙古联通内部相关制度客观公正执行，现进行公开招募，特邀请有意向的供应商（以下简称申请人）提出资格审查申请。
2．项目概况
2.1项目编号：JSZBZB20191561。
2.2项目背景：为进一步提升中国联通内蒙古分公司服务热线的服务质量，通过有效利用外部资源，解决客户对中国联通全品牌业务的咨询、查询、办理、投诉、互联网服务等多渠道与企业沟通互动，启动本次招募，本次招募只是资格入围。
2.3服务时间及地点：以招募人实际要求为准。
2.4项目性质：服务招募。
2.5项目规模：以后期具体项目规模为准。
2.6采购内容：客服热线话务业务外包服务。
2.7标段划分情况：本项目不划分为两个标段。
2.8招募方式：公开招募，本次招募入围申请采用合格制，通过资格审查的申请人均可入围本次招募，且均可参加本次招募范围内后期实施项目的应答。
2.9本次招募将组织各申请人进行话务业务外包技能考试，具体考试要求见“第二章应答人须知”。
3．申请人资格要求
3.1申请人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。申请人应具有良好的银行资信和商业信誉，营业范围包含本次采购内容。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照应答文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
注：申请人须提供营业执照复印件及提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。
3.2申请人须具有全国范围或内蒙古地区《中华人民共和国增值电信业务经营许可证（第二类增值业务中的呼叫中心业务）》资质。
注：申请人须提供资质复印件。
3.3申请人须提供2018年1月1日起至本项目应答截止日的同类项目业绩（客户话务服务，以签订框架协议/合同时间为准）1份，且业绩金额不少于1000万元。
注：必须提供合同关键页复印件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等（如提供框架合同的，必须提供框架合同相应的发票，业绩金额按发票累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算；资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
3.4人员要求：
（1）项目管理人员：申请人须为本项目配备不少于10个常驻项目管理人员（驻地为呼和浩特)；
（2）话务服务人员：申请人须为本项目配备不少于340个常驻话务服务人员（驻地为呼和浩特且具备2-5级话务职业资格的人员不少于10人）；
注：配备人员不可兼任项目管理人员与话务服务人员，若兼任则均不予记取；申请人为本项目配备的所有人员必须与中选后实际上岗人员保持一致，否则采购人有权取消其中选资格；项目管理人员及话务服务人员均需提供人员配备信息表、身份证复印件、职业资格证明、劳动合同复印件、近三个月（3月份、4月份、5月份）呼和浩特市社保缴纳证明，否则所配备人员不予计取）；以上内容均须提供加盖企业公章的承诺书。
3.5申请人为本项目所配备的常驻话务服务人员须通过采购人组织的技能考试，申请人须在本次应答所配备的话务服务人员名单中选取100人进行现场考试，要求参与考试人员平均分在70分及以上，若参与考试人员平均分低于70分，则视为未通过技能考核（采取随机试题考试，考试时间为30分钟，如考试人员不足100人，缺考人员按0分计算，具体考试时间地点以实际通知为准）。
3.62017年1月1日至应答截止日申请人无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为及其他构成犯罪行为。
注：须提供加盖企业公章的承诺书，否则视为未承诺。
3.7如申请人注册地不在内蒙古或在内蒙古地区无驻地或分支机构，须承诺中选后30日内在服务地内设立驻地或分支机构，并提供房屋产权证明或租赁合同。
3.8本项目不接受联合体应答。
3.9申请人须为增值税一般纳税人，并提供一般纳税人证明材料。
3.10单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或未划分标包的同一采购项目应答。
3.11申请人须承诺中选后遵循采购人企业保密规定，不得向他人泄露本企业任何商业信息。
3.12申请人须承诺不同时为其他基础电信运营商提供客服服务。
3.13法律法规规定的其它必须符合的要求。
注：申请人须提供加盖企业公章的承诺书，否则视为未承诺。
4．资格审查方法
4.1本次资格审查采用合格制，通过资格审查的申请人均可入围。
4.2通过资格审查的入围申请人均可参加本次资格审查文件范围内后期实施项目的申请。
4.3资格审查标准和内容详见资格审查文件。
4.4被确定为合格供应商的入围申请人与中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司签订合作意向书，并根据内蒙古联通招募相关规定进行后续项目合作事宜。最终承接项目供应商的确定方式将通过不限于“询价”（含“公开询价”、“邀请询价”、“竞争性询价”）等中国联通集团规定的形式确定。
5．资格审查文件的获取
5.1发售电子版资格审查文件：
5.1.1资格审查文件获取时间：2019年7月8日至2019年7月13日，每日上午8时30分至12时00分，下午13时00分至17时00分（北京时间，下同）；
5.1.2资格审查文件获取地点：呼和浩特市新城区鼎盛华广场10003室（本项目无需现场报名，资格审查文件通过邮箱发出）；
5.1.3资格审查文件获取方式：应委托经办人按招募公告要求将以下资料填写完整并向招募代理机构了解有关信息并购买资格审查文件，经办人需将以下材料一并发送至zhangyue.jszbtx@chinaccs.cn邮箱中，缺一不可。
申请人须通过百度网盘自行下载报名材料附件：
链接：https://pan.baidu.com/s/1wC9rEYF8Aaf3xsBHcRYKsw
提取码：qtqw
招募代理机构在收到以上所有完整信息邮件后，将以邮件形式发放资格审查文件电子版。
5.1.4资格审查文件每套售价300元人民币，售后不退；
5.1.5如需邮寄资格审查文件的，需要以书面形式通知招募人/招募代理机构。招募人/招募代理机构在收到资格审查文件费用后/日内寄出，邮寄费用由申请人承担。
6．资格审查申请文件的递交
6.1纸质资格审查申请文件的递交：递交资格审查申请文件截止时间为2019年7月18日9时00分，地点为呼和浩特市兴安北路55号（中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司）102会议室。
6.2出现以下情形时，招募人不予接收资格审查申请文件：
6.2.1逾期送达或者未送达指定地点的；
6.2.2未按照资格审查文件要求密封的；
6.2.3未按照本公告要求获得本项目资格审查文件的。
7．样品的递交
7.1各标段需按以下要求提供样品：本项目不涉及样品递交。
7.1.1样品递交的要求：/。
7.1.2样品递交的时间、地点：/。
7.1.3样品的退还：/。
8．发布公告的媒介
本次招募公告同时在中国联通电子商城外网接入平台（www.unib.cn）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn)上发布，其他媒体转载无效。
9．联系方式
9.1招募人
招募人：中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司
地址：呼和浩特市兴安北路55号
联系人：马女士
电话：0471-6238815
9.2招募代理机构
代理机构：江苏中博通信有限公司
地址：南京市鼓楼区虎踞北路80号2楼
邮编：210003
联系人：张越、陈慧
电话：18994149417、16604278392
传真：/
电子邮件：zhangyue.jszbtx@chinaccs.cn
网址：www.jszbc.com.cn
开户银行：工商银行南京草场门支行
账号：9558854301001615878
打款备注：JSZBZB20191561标书费
招募人：中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司
招募代理机构：江苏中博通信有限公司
2019年7月8日
发布单位：中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司
