| 比选文件名称： | 中国电信股份有限公司湖北客户服务中心客户体验改善服务项目 | 创建时间日期： | 2019-09-16 17:51:00 | |
| 比选文件发售起始时间： | 2019-09-16 17:04:24 | 比选文件发售截止时间： | 2019-09-19 17:00:00 | |
| 比选文件内容说明： | ||||
| 终止： | 否 | |||
| 比选文件标包： |
附件链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/tenderannouncement/viewPackage.do?id=111013&encryCode=4d40f3230dfa271bbf884eca90f49077">中国电信股份有限公司湖北客户服务中心客户体验改善服务项目 |
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| 标包名称： | 中国电信股份有限公司湖北客户服务中心客户体验改善服务项目 |
| 标包内容说明： |
本比选项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心客户体验改善服务项目（项目编号：【HBKF2019-09001】），比选人为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 1. 项目概况与采购内容 1.1项目概况：接应集团、省公司关于客户体验改善对标项目，提升我省客户服务水平和满意度，提高整体服务效率，体现湖北电信的差异化服务优势。 （二）采购内容 本项目通过向服务行业标杆企业学习，完成内部流程优化、客户体验改善，具体目标实现如下： 1.2 采购内容及分包划分情况：完成客户整体业务流程的规划，结合原始业务场景进行优化服务效率。对整体业务逻辑进行分析，从用户满意度角度来规划客户现有业务逻辑。对现有整体服务效率进行业务测评，完成对客服服务效率的提升和转型。利用现场日程管理与多维度分析，对人员工作及服务理念进行系统调整与规划。本项目不划分标包。 1.3 服务期限：合同签订之日起1个月。 1.4 本项目不设置最高参选限价。 2. 参选人资格要求 2.1、参选人必须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人或依法登记注册的其他组织，具有比选内容的经营范围许可（本项目类型必须包含在经营范围内），且必须提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件（如“三证合一”须提供有效的新版营业执照），如参选人为分公司，则需法人公司对其出具唯一的针对本项目的参选授权函。 2.2、参选人须具备近年（2017年1月1日至参选截止时间）有类似项目业绩，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。 2.3、参选人须承诺能够为本项目开具增值税专用发票。 2.4、本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。 2.5、参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。 2.6、参选人不得存在下列情形： （1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被责令停业或破产状态的； （3）被暂停或取消投标资格的； （4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的； （5）在最近三年内骗取中标/中选情形的； （6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的； （7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）； （8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的； （9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。 2.7、法律法规规定的其他要求。 3. 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4. 比选文件获取 4.1.本次通过中国电信阳光采购网进行项目报名和获取比选文件。凡有意参加者，2019年9月17日09时00至2019年9月19日17时00分（北京时间，同下）。 4.2.潜在参选人针对注册、报名、网上操作等相关业务的咨询，请直接拨打本项目获取比选文件联系人联系电话，文件购买联系人：王先生 18907182876 5. 参选文件的递交 5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）： 2019年9月24日09时00分。逾期送达的参选文件将被拒绝。 5.2 参选文件递交地点：湖北省武汉市江汉区江汉经济开发区江旺路1号。 5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 5.4 出现以下情形时，【比选人】不予接收参选文件： 5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的； 5.4.2 未按照比选文件要求密封的； 5.4.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。 6. 【样品的递交】 6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。 7. 参选人注册 7.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 7.2 注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 8. 发布公告的媒介 本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 9. 联系方式 比 选 人：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心 地 址：武汉市江汉经济开发区江旺路1号 邮 编：430023 注册、报名、网上操作等相关业务的咨询人：王先生 电 话：18907182876 电子邮件：18907182876@189.cn 受理时间为09:00-17:00,只受理质疑及投诉。 中国电信股份有限公司湖北客户服务中心 2019年9月16日 |
