本招标项目为 2019年中国电信上海公司CRM重构建设-客户服务引擎建设项目 ，招标编号： CTZB20190833 ，招标人为中国电信股份有限公司上海分公司，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：

客户服务器引擎为《中国电信新一代BSS 3.0规范》中定义的引擎之一。

客户服务引擎负责记录来自客户的服务请求与问题申报，或是接收系统内部发现的问题报告，并依此生成服务请求单和问题申告单，并且处理这些问题和请求。在处理的过程中进行监控，提供处理报告。处理完成后安排对客户的答复。

客户服务器引擎包括了服务请求处理、投诉建议处理、故障受理、10000号需求单、智能客服、工单配置管理功能。并可对外提供标准化客户请求、投诉及故障处理服务的业务中心。

1.2招标内容：

★1.2.1本次招标的规模、货物名称、数量具体如下：一套客户服务引擎软件。

★1.2.2交货期和交货地点：合同签订后30日内将投标产品送至招标人指定地点。

1.3本项目不划分标包。

★1.4本项目设置最高投标限价（不含税价）和最高人月单价限价（不含税价）。最高投标限价为 393.76 万元（不含税价），最高人月单价限价为 23585 元人/月（不含税价）。投标人投标报价高于最高投标限价或投标人人月单价报价高于最高人月单价限价的，其投标将被否决。

★2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于400万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。投标人应提供营业执照等证明文件复印件。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3财务要求：通过会计师事务所审计的2016和2017年度财务报表复印件（必须包含资产负债表、损益表/利润表、现金流量表），若投标人为2016年7月1日至今成立的公司，应提供会计师事务所审计的成立之日至今的财务报表复印件（必须包含资产负债表、损益表/利润表、现金流量表）。投标人应提供单一法人的财务报表，如投标人提供合并财务报表则视为此文件未提供。

2.1.4本项目不接受联合体投标。

2.1.5本项目不接受代理商投标。

2.1.6投标人应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具增值税专用发票。

2.1.7投标人应通过质量管理体系（ISO9001系列）认证，并具有合法有效的认证证书，且认证覆盖范围包含软件开发。

2.1.8投标人需具备CMM(或CMMI)3级或以上资质，并具有合法有效的认证证书。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函。

2.3投标产品资格要求

2.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

2.3.2投标产品或投标同类产品还应具备以下条件：

提供投标人（2017年1月1日-投标截止时间，框架合同以采购订单实际发生时间计取，其他证明材料以签订时间计取）同类产品（BSS域类）销售业绩相应的证明材料复印件，累计金额须达到800万元。

注：销售业绩证明表及证明材料复印件（证明材料需包括框架合同，应同时提供相应的采购订单；或除框架合同以外的合同；或经双方签字盖章的销售订单、采购订单等）。每份证明文件应提供合同首页、签字盖章页、销售产品数量、金额清单页。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目采用资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1请投标人于2019年9月17日至2019年9月23日，每日上午8：30时至11：00时，下午13：00时至17:00时（北京时间，下同），在上海市江苏路500号21楼购买招标文件。

购买招标文件需携带下列资料：

（1）《企业法人营业执照》（副本）等证明文件复印件（加盖单位公章）

（2）税务登记证复印件（加盖单位公章）

（3）组织机构代码证复印件（加盖单位公章）

若为三证合一的企业法人营业执照无需提供（2）、（3）两项资料

（4）开户银行许可证复印件（加盖单位公章）

（5）经办人的身份证明原件

4.2 招标文件每套售价300元（叁佰元），售后不退。

5.投标文件的递交

5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2019年10月9日10时00分，投标文件递交地点：上海市长宁区江苏路500号17楼业务三部会议室。

5.2本项目开标将于上述同一时间、地点进行，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.3出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1逾期递交或者未递交指定地点的；

5.3.2未按招标文件要求密封的；

5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）和中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介转载无效。

中标候选人公示将在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）和中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布。

除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

7.联系方式

招标人名称：中国电信股份有限公司上海分公司

招标人地址：上海市浦东新区世纪大道211号

联系人：陶一新

电话：021-63240069

电子邮件：nina0213.sh@chinatelecom.cn

招标代理机构名称：上海信产管理咨询有限公司

招标代理机构地址：上海市江苏路500号17楼

邮编：200050

联系人（业务）：张孙杰、周蔚、江诚浩

电话：021-62261110

电子邮件：zhangsunjie0529@163.com

开户银行：中国民生银行上海延中支行

银行账号：602811158

出售招标文件联系人（财务）：韩晓旭、孟韵倩

电话：021-62261521、021-62263591

招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司