一、项目信息
㈠项目名称：深圳供电局有限公司95598服务热线业务外委框架招标
㈡项目编号：0002200000050232
㈢招标人：深圳供电局有限公司
㈣招标代理机构：南方电网物资有限公司
㈤资金来源：自筹资金
㈥计划服务期： 2019年12月1日或框架协议签订时间（以晚到者为准）至2021年11月30日。
㈦招标公告发布时间为：2019年09月18日
二、招标范围
深圳供电局95598 服务热线全天24小时人工电话接听、电话呼出、服务支持工作。人工电话接听包括人工服务请求接听。电话呼出包括工单回访、客户关系维护、业务推广的人工服务电话呼出。服务支持包括甲方直接安排的工单跟进及业务支持工作。根据有效服务次数结算费用， 有效服务次数按如下规则确定：
（一）人工接听电话接通并实现有效沟通交互的，通话时长达到10秒及以上，时长在8分钟及以内，计算为1次有效服务；时长为超过8分钟，计算为2次有效服务。如通过质检确认未进行有效沟通的，不计为有效服务。
（二）人工呼出电话接通并实现有效沟通交互的，计算为1次有效服务。
（三）服务支持工作，每人每个有效工作日，计算为40次有效服务。
三、招标方式及资格审查方式
㈠招标方式：公开招标
㈡投标有效期：投标截止日期后120天
㈢资格审查方式：资格后审
㈣招标公告发布媒介：
招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）以及中国南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）发布。
四、投标人资质要求
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通用资格： |
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构、合伙企业等非法人组织。 |
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2 |
在中国南方电网有限责任公司及深圳供电局有限公司，无时效期内被处以市场禁入的处罚。 |
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3 |
不接受联合体投标。 |
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4 |
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。 |
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5 |
投标人不得与本招标项目的招标文件（技术条件书、采购控制价）编制、招标代理单位存在控股或管理关系。 |
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专用资格： |
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专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关 联 标 的/标包 |
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1 |
注册资本/开办资金在2000万元及以上。 |
深圳供电局有限公司95598服务热线业务外委 |
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2 |
具备增值电信业务经营许可证，或营业执照经营范围包含呼叫中心运营。 |
深圳供电局有限公司95598服务热线业务外委 |
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3 |
2016年至今具有同类项目业绩（同类项目具体为承接市级及以上政府机构或公共服务行业的呼叫中心服务外包项目，提供合同或中标通知书等相关证明材料）。 |
深圳供电局有限公司95598服务热线业务外委 |
五、招标文件获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年09月18日17时00分00秒至2019年09月25日17时00分00秒下载加盖南方电网物资有限公司电子章的电子版招标文件，过期无法购买。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年10月24日网站发布的深圳供电局有限公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”或“深圳供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
㈠联系电话：
1.供应商登记咨询电话：4008100100转1
2.电商系统操作咨询电话：4008100100转3
3.数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
㈡招标文件（电子文件）售价：500元/套。
投标人通过南方电网公司电子商务平台网上支付招标文件费用，电子发票通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
六、投标文件递交及开标安排
㈠递交截至时间：2019年10月09日14:15时
㈡递交方式：通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
㈢开标地点：南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）
七、参加开标会要求
㈠法定代表人身份证明
㈡法定代表人授权书（若委托）
八、投标文件不予受理情况
㈠逾期递交的。
㈡未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。
㈢如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。
㈣通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。
㈤投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。
九、业务咨询方式
㈠联系地址：深圳市罗湖区深南东路4020号深圳供电局有限公司招标服务厅
㈡联系人：程工 联系电话：4008100100转2
十、监督和投诉
对采购过程中认为存在违规行为，或对所涉及的业务内容及采购结果存在异议的，可向招投标服务机构（南方电网物资有限公司）投诉 ：
投诉电话：0755-88935663；
投诉邮箱：csgszztb@163.com；
投诉地址：广东省深圳市罗湖区深南东路4020号招投标中心一楼服务大厅。
对采购过程中认为招标单位工作人员或评标专家存在违反廉洁纪律行为的，可向深圳供电局有限公司监察部举报：
举报电话：0755-88933511；
举报邮箱：xinfang@sz.csg.cn；
举报地址：广东省深圳市福田区中心一路39号2205公司监察部。
招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：杨锋
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2019年09月18日
