| 单一来源采购公示 | |||||||
| 采购公示名称： | 2019年客服系统维护服务（含定制化开发）项目（第二次）单一来源采购公示 | 采购公示编号： | NMDYLYCGGS2019091906 | ||||
| 采购公示开始时间： | 2019-09-20 08:30:00 | 采购公示结束时间： | 2019-09-23 17:30:00 | 终止： | 否 | ||
| 采购公示正文 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2019年客服系统维护服务（含定制化开发）项目，采购人为中国电信股份有限公司内蒙古分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 (1) 硬件维保内容：
（2）软件维保内容：
（3）定制化开发内容如下： a.【日常需求】内蒙电信客服触点营销需求 b.【日常需求】内蒙电信客服客户视图十大板块需求客服系统部分 c.内蒙电信客服BSS3.0中接口改造 d.关于下发中国电信客服工单处理子系统新增专业公司支撑方案 e.内蒙电信客服新增IVR需求（10000+9政企专线改造、总经理服务热线04713110000需求） f.工单自动分配与人员手工认领区分需求 g.修改工单处理时限需求 h.工单结果分层展示需求 i.【日常需求】内蒙电信客服系统关于服务大督查打标需求 j.【日常需求】内蒙电信客服关于优化投诉工单上传接口的需求 k. 关于客服代表工号对应坐席号的需求和关于增加10000号客服系统用户来电号码归属地识别的需求。 二、 单一来源采购原因 单一来源采购依据：《关于印发中国电信内蒙古分公司采购管理办法（2017 年修订）的通知》（中国电信蒙〔2017〕66 号文）第十八条第三款：需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或者服务配套要求的。 三、 单一来源采购供应商 华为软件技术有限公司 四、 公示媒介和期限 本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 公示期自2019年9月20日至2019年9月23日，共4天。 五、 联系方式 单位名称：中通服咨询设计研究院有限公司 电话：15247110083 邮箱：sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn 地址：呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦F座25层 邮编：010090 六、 监督方式 采购人：中国电信股份有限公司内蒙古分公司 电话：0471-3337652 邮箱：dx_jijian@189.cn 地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区赛罕西街6号 邮编：010040 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 采购人：中国电信股份有限公司内蒙古分公司 日 期：2019年9月19日 |
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