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．招标条件
本
中国联合网络通信有限公司江门市分公司客服和互联网渠道
2019-2020年业务外包项目【重新招标】
已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金来源为
自筹资金304万元
；招标人为中国联合网络通信有限公司江门市分公司
。本项目已具备招标条件，现招标方式为
公开招标
。2．项目概况
和招标范围
⑴服务地点：广东省江门市内；
⑵服务时间：合同签订之日起
1年,具体以实际签订的合同时间为准（如合同有效期到期前，项目预计标的已使用完，则合同自动终止）；
⑶项目规模：304万元（不含税）；
⑷招标范围：引入存量维系与投诉处理业务承包商。存量维系业务：服务告知类按照用户感知提升服务项目（包括如实名制、停机提醒、催缴费、到期续约等）、
B2I综合服务（如用户激活、充值、维系挽留等），投诉处理业务：负责客服热线后台业务咨询、客户信息查询、业务受理和投诉处理工作等。
⑸招标方式：公开招标（资格后审），拟选取
1个中标人负责中国联合网络通信有限公司江门市分公司客服和互联网渠道2019-2020年业务外包项目；
范围：本招标项目划分为
1个标段，本次招标为其中的：（001)中国联合网络通信有限公司江门市分公司客服和互联网渠道
2019-2020年业务外包项目【重新招标】
。
．投标人资格要求
（
001中国联合网络通信有限公司江门市分公司客服和互联网渠道2019-2020年业务外包项目【重新招标】
)的投标人资格能力要求：
3.1
资质要求：
1)
投标人具有独立法人资格或者其他组织，
且必须提供合法有效的营业执照、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件；注册资本或开办资金应不低于
600
万元（含）人民币
（如注册资本或开办资金为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币）；同时须提供国家企业信用信息公示系统（显示经营范围、注册资本等信息，可登录
http://www.gsxt.gov.cn/index.html
查询）的截屏打印件；
投标人必须为增值税一般纳税人资格，可提供由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记的复印件或网上税务系统查询能显示其为增值税一般纳税人的页面的截屏打印件等有效证明文件。
3.2
资质要求：投标人须具备以下有效期内的资质证书：增值电信业务经营许可证或通信管理局批复的增值电信业务经营许可证（须提供有效证书复印件）。
3.3
财务要求：不存在财产被接管或冻结或破产清算状况，投标人必须在法律上和财务上独立、合法运作并独立于招标人。投标人须提供2018
年（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今）第三方审计报告或者财务报表
(
包含资产负债表、利润表、现金流量表
)复印件
，且按招标文件提供的模板提供承诺书。
3.4
业绩要求：投标人具有近
3
年（2016
年
1
月1
日至今）同类项目经验（业务外包），累计合同（或订单）
金额不低于
1000
万元（含）人民币。
注：
1
）业绩以签署生效的合同为依据，按合同签订时间为准，合同无法体现时间的，以订单签订时间为准，如合同和订单均无法体现时间的，以合同金额对应的发票开票时间为准；
2
）须提供合同关键页证明材料复印件（合同关键页、签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等），原件备查。未区分投标产品和其他产品的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据证明材料（材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全，评委无法确定该项业绩的则不予认可）。
3
）提供的业绩证明材料若为框架合同，以订单为准（同时提供框架合同及符合本项目业绩要求的订单）。
3.5
信誉要求
:
提供《信誉承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.6
廉洁诚信：
提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.7
投标人控股及管理关系情况：
提供《投标人控股及管理关系情况申报表》（按招标文件提供的模板），并盖公章；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。
本项目不允许联合体投标。
2019
年
9
月
25日
10
时
00
分到
2019
年9
月
30
日
17时
00
分
获取方式：
1
登录中国联通合作方自服务门户（网址：
https://www.cuecp.cn/
），点击“电子招投标平台”进入；
2
登录中国联通采购与招标网（网址：
http://www.chinaunicombidding.cn
）点击登录窗口下方“电子招标投标交易平台”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入。对于“中国联通电子招标投标交易平台”的具体操作，若有任何疑问，请联系平台系统支撑人员：
020-22180042/22180706
。购买标书：登录“中国联通电子招标投标交易平台”完成本项目招标文件的在线购买，完成购买标书后通过“中国联通电子招标投标交易平台”自助下载招标文件。每套售价
400
元人民币，售后不退。
说明：登录“中国联通电子招标投标交易平台”自助下载招标文件，如果有不明之处可电话联系：
陈
工
18520501583
。
．投标文件的递交
：
2019
年10
月
16
日09
时
30
分
递交方式：(1)
纸质投标文件
的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为
2019
年
10
月
16
日
09
时
30
分
，递交地点：
广东省江门市江侨路
2
号江门联通大楼
13
楼
1306
会议室
。纸质投标文件为：纸质版报价文件（不含商务技术文件）正本
1
份、投标文件全部内容的电子版
1
份（存储介质为
U
盘）。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件，并以
U
盘的形式递交未加密的全部电子投标文件。
电子投标文件
的递交：电子投标文件通过
中国联通电子招标投标交易平台
递交，投标截止时间为
2019
年
10
月
16
日
09
时
30
分
。电子投标文件为：投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件及用“
iPass
”进行加密，并在中国联通电子招标投标交易平台上传加密的电子投标文件。详细说明请投标人点击中国联通电子招标投标交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台
-
投标人操作手册》及相关驱动程序。
投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的
iPASS
才能回标
，
否则将无法正常回标
。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“IPASS
服务”完成相关业务办理。
若有疑问可联系中网的客服人员：
010-60844066
。
(3)
本项目要求同时提交纸质投标文件和电子投标文件。
递交纸质投标文件和电子投标文件的内容保持一致。未按照招标文件要求递交电子投标文件（非平台原因）或者未递交纸质投标文件的，视为放弃投标。
(4)
本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人
/
招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用
IPASS
进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在
30
分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
(5)
当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决，可电话咨询：
010-67882255-3-3-2
，或邮件咨询：
hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
。
若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，则将启用密封完好的电子版投标文件
U
盘及纸质版报价文件。
电子版投标文件的
U
盘及纸质版报价文件内容须与上传至电子招投标交易平台的内容保持一致。
(6)
如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标唱标，则将启用密封完好的线下投标文件，线上投标文件同时失效。招标人
/
招标代理机构现场进行纸质文件开标唱标，对线下投标文件进行评审，报价以纸质文件为准。
开标时间及地点
开标时间：
2019
年
10
月
16
日
09
时
30
分
开标地点：
广东省江门市江侨路
2
号江门联通大楼
13
楼
1306
会议室
其他
7.1
本项目招标人为中国联合网络通信有限公司江门市分公司，招标代理机构为中邮通建设咨询有限公司。资格审查方法：本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
7.2
投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（
https://www.cuecp.cn
）注册过的，必须在报名时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，
IPASS
是否购买或过期等问题。
7.3
本项目在中国联通电子招标投标交易平台进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通电子招标投标交易平台使用中网
iPASS USB-KEY(
以下简称为：
iPASS)
进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。已在中国联通采购与招标网办理过
iPASS
的用户需完成对
iPASS
的升级，尚未办理
iPASS
的用户，需申办具备电子签章功能的
iPASS
。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的
iPASS
才能回标，否则将无法正常回标。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“
IPASS
服务”完成相关业务办理。若有疑问可联系中网的客服人员：
010-60844066
。
7.4
投标人如对中国联通电子招标投标交易平台具体操作有疑问，可电话咨询：
010-67882255-3-3-2
，或邮件咨询：
hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
。
7.5
出现以下情形之一时，招标人
/
招标代理机构不予接收投标文件：（
1
）逾期送达或者未送达指定地点的；（
2
）未按照招标文件要求密封的；（
3
）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7.6
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（
www.cebpubservice.com
）、中国联通采购与招标网（
http://www.chinaunicombidding.cn
）上发布，本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台的文本为准，其他媒介转载无效。
7.7
物资采购部联系方式：
caoxx5@chinaunicom.cn
；纪检监督电话及邮箱：
0750-3071005
，
linsj12@chinaunicom.cn
。
7.8
开户银行：中国工商银行股份有限公司南京油运大厦支行；账号：
4301 0307 0900 0026 610
。
．监督部门
本招标项目的监督部门为：
中共中国联通广东省分公司纪委驻江门市分公司纪检组。
9．联系方式
招 标 人：中国联合网络通信有限公司江门市分公司
地 址：广东省江门市江侨路2号江门联通大楼
联 系 人：陈宏拥
电 话：18520501583
电子邮箱：18520501583@wo.cn
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地 址：广东省广州市天河区林乐路中旅商务大厦东塔
12F
联 系 人：陈宏拥/张遵红
电 话：18520501583
电子邮箱：18520501583@wo.cn
招标人或其代理机构主要负责人（项目负责人）：陈宏拥
招标人或其招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
2019
年
9
月25
日发布单位：江门市分公司
