本招标项目为中国电信股份有限公司达州分公司2019-2020年客户服务外包项目，（招标编号：DZDX-GZJLZB2019006），招标人为中国电信股份有限公司达州分公司，招标代理机构为四川公众监理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

中国电信股份有限公司达州分公司2019-2020年客户服务外包项目，服务对象为达州电信宽带、手机、ITV、固话全部用户，服务内容为客户投诉处理和客户回访等。预估规模153.68万元（含税）。

1.2 招标内容

中国电信股份有限公司达州分公司2019-2020年客户服务外包项目，服务内容为客户投诉处理和客户回访等。具体要求详见第五章技术规范和服务要求。

★服务期限：自合同签订之日起1年；服务质量要求：合格。★

服务地点:四川省达州市

1.3 本项目不划分标包，中标人数量为1人。

★1.4本项目设置最高投标限价：最高总价限价为153.68万元（含税），同时设置最高单价限价（详见第七章“22.2投标报价明细表”），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★

2.投标人资格要求

★2.1投标人基本资格要求★

2.1.1主体资格：本项目要求投标人是在中华人民共和国境内（不含港、澳、台）合法注册的法人或其他组织；

2.1.2注册资本：本项目要求投标人注册资本应当不少于100万元人民币或者等值货币(按照中国人民银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算)

2.1.3本项目要求投标人须具备自2017年1月1日以来类似客户关系维护、客户外包服务等服务业绩，有效业绩累计金额100万元人民币及以上；

2.1.4本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人2017年、2018年财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况；

2.1.5本项目不接受联合体投标。

★2.2投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2 被责令停业或破产状态的；

2.2.3 被暂停或取消投标资格的；

2.2.4 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

2.2.5 在最近三年内骗取中标情形的；

2.2.6 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7 在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（ 以中国裁判文书网上信息为准）；

2.2.8 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.2.9相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量事故或重大安全事故且未妥善解决的；

2.2.10 法律法规规定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.3.2 投标人的股东在参与本次投标的其他投标人单位有控股、或在该单位中担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人的投标均无效。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件获取

4.1 招标文件获取时间: 【2019年9月25日9时30分至2019年9月30日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：投标人应当委托经办人持下列资料向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件：

(1)单位介绍信和营业执照副本复印件并加盖公章；

(2)经办人身份证原件.。

5.投标文件的递交

5.1纸质投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2019年10 月18日9 时30分，纸质投标文件递交地点：成都市高新区府城大道西段399号天府新谷6号楼9楼四川公众监理咨询有限公司第一开标室。

5.2电子投标文件的递交：【通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交】

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1逾期通过平台递交的；

5.4.2逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.3未按照招标文件要求密封的；

5.4.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

6.1.3 技术支撑联系方式

（1）平台技术支撑：

电话：18905719099、0571-8775 8199、18058145129

QQ：1761097542、3481551994

邮箱：e-bidding@zjhcsoft.com

（2）CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

6.2中国电信阳光采购网注册

6.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册；

6.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）和中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司达州分公司 招标代理机构：四川公众监理咨询有限公司

地 址：四川省达州市鸿雁街14号 地 址 ：成都市高新区府城大道西段399号

邮 编：635000 邮 编：610041

联 系 人：杨老师 联 系 人：赵伟

电 话：0818-2129925 电 话：18919579983

传 真： / 传 真： /

电子邮件： / 电子邮件：289602105@qq.com

网 址： / 网 址： /

开户银行： / 开户银行：中国建设银行股份有限公司体彩中心支行

账 号： / 账 号： 51001865036050368007

招标代理机构：四川公众监理咨询有限公司

2019年9月25日