| 招标公告名称： | 中国电信安徽公司2019年省客服中心10000号业务外包采购项目（第二次）招标公告 | 创建时间日期： | 2019-10-09 15:56:23 | |
| 招标文件发售起始时间： | 2019-10-10 08:30:00 | 招标文件发售截止时间： | 2019-10-15 17:30:00 | |
| 终止： | 否 | |||
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中国电信安徽公司2019年省客服中心10000号业务外包采购项目（第二次）招标公告 本招标项目为中国电信安徽公司2019年省客服中心10000号业务外包采购项目（第二次），（招标代理编号：【04-06-04A-2019-D-A13071C01】），招标人为中国电信股份有限公司安徽分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 项目概况与招标内容 项目概况 安徽电信10000号客服热线话务座席涉及的客户服务工作，包括但不限于以下内容：业务咨询、业务查询、业务受理、障碍受理及预处理、投诉处理、在线服务、客户回访、满意度调查、复核派单、业务随销、政府和企业热线服务（包括：省长热线12345、省社保热线12333、省金融热线12363等）、智能服务和知识库平台运营等。 1.2 招标内容 本项目为中国电信安徽公司2019年省客服中心10000号业务外包采购，业务外包费用预算为7719.8万元（不含税）。 服务周期： 2019年12月1日--2020年11月30日。 服务范围：安徽省。 1.3 本项目不划分标包。划分为两个份额，份额分别为70%、30%，按预算金额分配。 1.4本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。 投标人资格要求 投标人基本资格要求 投标人须为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织。注册资金或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），须提供营业执照或其他有效证明材料复印件，原件备查。 投标人须具备有效的安徽省通信行业主管部门或工业和信息化部颁发的第二类增值业务的呼叫中心的经营许可证。若投标人为首次进入安徽市场的，投标人须承诺在中标后三个月之内获得安徽省通信行业主管部门或工业和信息化部颁发的第二类增值业务呼叫中心的经营许可证并提供加盖公章的承诺函原件。 投标人须具备有效的人力资源和社会保障机关颁发的《人力资源服务许可证》。 投标人须具备自2016年8月1日至本公告发布之日的同类项目（号百话务或电话外呼或综合调度类）业绩，同时累计有效业绩金额不少于1000万元。业绩以单项合同签订时间或订单发出时间（订单与框架协议须同时提供）为准，业绩金额以单项合同金额或订单金额或相关合同附带的结算发票金额为准，须提供合同关键页（须包括合同首页、采购内容页、合同金额页、合同签章页等）复印件，原件备查。 投标人须提供或承诺提供增值税专用发票。 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 本次招标不接受联合体投标。 投标人不得存在下列情形之一 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； 被责令停业或破产状态的； 被暂停或取消投标资格的； 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的； 在最近三年内骗取中标情形的； 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的； 在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）； 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的； 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的； 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 法律法规规定的其他要求。 资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 招标文件的获取 4.1招标文件获取时间： 2019年10月10日上午8：30至2019年10月15日下午17：30（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式 4.2.1注册并登录诚E招电子采购交易平台 （https://www.chengezhao.com/）获取招标文件。 （1）“注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《投标人&供应商操作手册》； （2）文件获取方式详见《投标人&供应商操作手册》。 4.2.2招标文件费用：每套售价400元人民币，售后不退。（“购买文件、支付及下载文件”方式详见《投标人&供应商操作手册》 -“3.2购买文件”。）可选择下列任一种方式支付招标文件费用： a) 网上支付：选择“网上支付”方式后，点击“提交”，使用微信或支付宝支付文件费用； b) 电汇：以转账方式支付文件费用，并在支付阶段，将“转账凭证”上传至“附件”处（转账凭证应备注说明“招标代理编号及项目简称”）； c) 钱包支付：注册账号时若已创建钱包子账号，则可选择“钱包支付”方式，用来支付文件费用。 4.2.3招标文件费用支付成功后，在诚E招电子采购交易平台完成下载文件即可。 注：如需纸质版文件，请在文件售卖期间到公诚管理咨询有限公司领取。地址：安徽省合肥市蜀山区天智路5号同创科技园5幢5楼公诚管理咨询有限公司。 4.3如未按上述要求获取招标文件，招标人/招标代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。 投标文件的递交 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2019年11月04日09时30分。 纸质投标文件递交地点：安徽省合肥市蜀山区天智路5号同创科技园5幢5楼公诚管理咨询有限公司开标室。 电子投标文件的递交：【不适用】。 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件： 逾期送达或者未送达指定地点的； 未按照招标文件要求密封的； 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 【样品的递交】 样品递交的时间、地点：\。 检测相关费用：\。 投标人注册 中国电信阳光采购网注册 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 发布公告的媒介 本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/ account/login.do），其他媒介转载无效。 联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司安徽分公司 地 址：安徽省合肥市淮河路303号 招标人联系方式： 任女士/0551-65182309 邮 编： 230000 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 地 址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼 邮 编： 510610 获取文件联系人： 何兆亮/18056514614 业务联系人： 文鹏飞、覃杨、倪升华、梁佳兴、林熙琳/18905652605 电子邮件： gcmcahdx@163.com 开户名称： 公诚管理咨询有限公司 开户银行： 中信银行广州花园支行 账 号： 3110910037671913071 招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司 2019年 10月 09日 |
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