完美中国（广州里科信息科技有限公司）呼叫中心项目比选公告

本比选项目为完美中国（广州里科信息科技有限公司）呼叫中心项目，比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司，比选代理机构编号：ZJZB-2019-08047。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

一、 项目概况与采购内容

(一)项目概况：

1、服务地点：广州；

2、服务时间：自合同签订之日起1年;

3、预算金额：150.0744万元（含税）。

(二)采购内容及标段划分情况：

1、采购内容：承接热线接听及在线客户服务工作，以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、业务推荐等客户服务。 服务内容主要包括：（1）热线接听服务：主要负责热线呼入电话接听工作，包括：提供专业的产品知识服务，维系会员，提高品牌忠诚度，咨询、查询和投诉处理；完成各项呼入生产力指标、服务指标和其他辅助管理工作等；（2）在线客户服务：包括在线业务咨询、投诉处理、订单跟进、产品推荐等。预计每月服务座席数18个，具体的实施要求见《项目需求书》。

2、标段划分情况：本项目无划分标段。

(三)本项目设置最高参选限价，最高参选限价为150.0744万元人民币（含税），参选人参选报价大于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。

二、 ※参选人资格要求

(一)参选人基本资格要求：

1、参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与参选的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。

（1）如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

（2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

2、参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则比选人有权终止其合同。

(二)业绩要求：具备近3年（2016年10月1日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指呼叫中心客户服务项目的相关业绩，应满足下列要求：

1、提供至少一份同类项目100万元（人民币）以上的业绩合同证明文件；

2、累计同类项目达到300万元（人民币）以上

（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为参选业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。）

(三)项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年4月1日以后的社保证明,且参保人所属单位为参选人）。

(四)其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其参选文件一律无效。

(五)参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。

(六)本项目不接受联合体参选。

(七)本项目要求参选人满足以下信誉要求：参选人近三年（2016年10月 1日起至参选截止时间）具有良好的信誉，须出具《参选信誉承诺函》。

三、 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

四、 比选文件获取

(一)比选文件获取时间：〔2019年10月22日至2019年10月23日〕，每日上午〔08时30分至12时00分〕，下午〔14时00分至17时30分〕（北京时间，下同）。

(二)比选文件获取地点：广州市越秀区较场西路21号2楼标书售卖处（中捷通信有限公司）。

(三)比选文件获取方式：委托经办人携带下述文件向比选人代理机构了解有关信息,并购买比选文件。

（1）营业执照副本复印件并加盖公章；

（2）经办人身份证原件。

（3）参选人税务开票信息

(四)比选文件每套售价【200.00】元人民币，售后不退。

(五)我公司已经开通网上售卖比选文件服务，网上售卖方式和线下售卖方式并行；采用网上购买比选文件的供应商可登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）了解详情并办理。

五、 参选文件的递交

(一)参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年10月28日14时30 分。

(二)参选文件递交地点：广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室。

(三)本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

(四)出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的；

（3）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

(五)参选保证金：【13080.47】元人民币。

六、 参选人注册

(一)参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

(二)注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

七、 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

八、 联系方式

比选代理机构：中捷通信有限公司

地址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司

邮编：510055

联 系 人：贺乐友

电话：17512811994

电子邮件：hely@zjscs.com

获取比选文件联系人：陈嘉怡

电话：020-8380 0940

获取比选文件指定电子邮箱：1307725406@qq.com

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：3110910043853224838

（注：如通过电汇形式购买比选文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式，以方便联系。）

比选代理机构：中捷通信有限公司

2019年10月21日