2007年8月，一个叫好乐买OkBuy的电子商务企业成立，也许在当时很难有人想到，几年后的今天，这家B2C企业会成为中国最大的正品运动休闲鞋购物网站和目录销售商，并且在创始人鲁明和李树斌的带领下，实现了单月销售额平均8000万，日均12000-15000单（截止到2011年8月），成立五年来每年增速超过500%的骄人战绩。

　　毋庸置疑的是，好乐买的爆炸式增长得益于互联网和电子商务发展的契机，当然，这也与其发展战略的成功密切相连。但除此之外，好乐买深知作为一家电子商务企业，以客户为核心同样是重中之重，当其积累了一定的客户之后，如何满足客户苛刻的需求，如何提供令人满意的咨询服务，亦成为了好乐买关注的焦点。

　　于是在2009年，当时官方数据营业额5000万人民币的好乐买便与呼叫中心领域的先行者HOLLYCRM（合力金桥软件）公司成为合作伙伴，采用了该公司的旗舰产品——“7x24租用型呼叫中心”解决方案，几年来，合力金桥软件已经成为了好乐买信赖的伙伴。

　　专注呼叫中心领域的合力金桥软件自成立至今已经有近15年的历史，在业内拥有丰富的经验。针对好乐买的特点，“7x24租用型呼叫中心”解决方案以最快速、最廉价的方式对其客服系统进行改造，完全不受地域、业务量拓展的限制，成为其客服中心的重要支撑。

　　由于预计到好乐买会在近几年飞速发展，客户数量必定与日俱增，合力金桥软件深知，对方急需一个优秀的呼叫中心系统，这个呼叫中心系统必须具备以下特点：

　　首先，操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本。其次，它还应具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。合力金桥软件旗下的“7x24租用型呼叫中心”则完全满足以上两个需求，此外，由于它采用租用的模式，完全不需要企业投资呼叫中心设备，这大大减少好乐买的资金投入，降低了运营成本。而更加难能可贵的是，这款呼叫中心解决方案还将CRM（客户关系管理）同Saas运营管理思想无缝的融合，可以针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表，为好乐买及时分析调整客服运营提供科学依据。

　　近些年，好乐买在努力开拓市场的同时，重点加强商城的客户服务工作，正在建立一支人性化、高效率的客服团队。三年过去了，合力金桥软件的7x24租用型呼叫中心在好乐买的成长期起到了助推器的作用，助力好乐买为数百万计的用户提供一个更诚信、更便捷、更安全的在线购物平台。