对于城市而言，道路的疏通如同人体血液的流动，正常运转的好坏直接影响着整个城市的运作。不论是现代社会的超级都市还是欠发达地区的中小城镇，道路系统庞杂、具体路况欠佳等问题都能成为考验路政系统办事效率的关键问题。

如何第一时间监察道路情况、接收报警、了解具体问题以便根据获得信息最快的制定准确、恰当的解决方案并在第一时间下达实施，是高效解决城市道路突发问题的唯一方法。

面对时代对路政管理的工作要求，为寻求最具效率、先进、成熟、便捷的道路监控中心呼叫系统的解决途径。京津唐高速公路管理中心联合先锋音讯（北京）科技有限公司，为京津唐高速公路量身打造了“京津唐监控中心电话应答系统”。

这套为京津唐高速公路管理中心制定的数码音讯呼叫中心实施方案，除去集自动语音应答系统、人工坐席系统、智能外拨系统、录音监控系统、业务处理系统于一台服务器并实现CTI功能、7X24服务、超大信息存储等可贵的优点以外，还能以原有系统为依据，建设可数据共享的，包含业务受理、业务处理、业务查询、业务回复、客户回访五大功能于一身的处理与管理系统，充分体现呼叫中心的标准化、规范化、电子化的强大作用。

尖端科技的解决方式，数字服务的音讯道路，使京津唐道路管理中心实现了对道路信息的实时数字监控，极大地加强了对呼叫内容的解决力度与速度，时刻保证城市的衔接与通畅。并且此次京津唐高速公路管理中心与先锋音讯的良好合作，必将成为现代数字呼叫中心科技服务城市智能部门的一个成功范例。