商路通主动迎接社会化媒体的发展，推出微博呼叫中心Hi-Social Media。不仅构建了全套的解决方案，并且和企业通信系统的全球领导性提供商Avaya达成了战略合作意向。

　　商路通Hi-Social Media微博呼叫中心解决方案能够实现对各种微博平台上的政府、企业相关信息进行汇总、分类，从而真正将呼叫中心移植到微博平台，并发挥最高效用。

　　1、微博—新兴的媒体方式

　　微博作为社会化媒体（Social Media）的重要方式之一自2009年在我国面世以来，截至目前已经有数亿用户之多，当前国内主流的微博平台包括有：新浪微博、搜狐微博、腾讯微博和网易微博、人民网微博。

　　微博也逐渐被企业、政府重视起来，倾听微博上的“声音”渐渐地引起了企业和政府的重视。陆续地出现了企业开官博、政府要员开微博、政府开官博等重大微博利好消息。

　　2、为什么需要微博呼叫中心

　　建立官博就是要充分发挥微博的传媒和互动价值，若要做好这项工作就需要专业、专职、有经验的团队来完成，并且需要对该团队进行考核、管理，而这些特征恰恰是呼叫中心所具备的，因此，呼叫中心对于处理微博上开展各项业务起到至关重要的作用。

　　通过微博平台进行电子政务、电子商务，需要相应人员来处理关于政策、服务、质量、投诉、举报等方面的事务，这与呼叫中心（热线）系统处理的业务内容基本相同，处理微博所需要的管理功能目前呼叫中心已经具备条件：

　　通过上述对比，可以清晰的发现微博的处理无论从人员的需求和业务管理的需求与呼叫中心已经具备的条件是完全一致的。

　　对于呼叫中心来说，微博的处理仅仅是增加了一种媒体方式，该媒体方式在接入方面不同于其他媒体，如电话是通过PSTN接入交换机然后到座席，短信是通过短信网关接收后分配到座席，而微博是通过微博网关，经内容过滤分析后再由智能路由分配到座席。

　　3、微博呼叫中心解决方案

　　北京商路通信息技术有限公司引领呼叫中心进入微博时代，推出了微博呼叫中心解决方案，包含微博接入网关、微博搜索引擎、微博内容分析工具、微博智能路由系统等微博呼叫中心功能。

　4、微博平台接入网关

　　提供与目前国内最大的四个微博平台：新浪、搜狐、网易、腾讯微博平台的数据接入。
　　负责提供与目前国内主流社会化媒体进行信息搜索和信息发布的接口操作。
　　接入网关接收搜索引擎的指令进行信息搜索。

　　 5、微博搜索引擎

　　在指定的时间范围内，按照指定的时间间隔在各个微博平台上进行微博信息的搜索，将所关注人的微博、在官博上评论的微博、符合指定关键词的微博检索出来。

　　6、微博内容过滤分析系统

　　 对微博搜索引擎检索出来的微博进行内容过滤分析。
　　关键词维护：可根据业务需要设置多个关键词。
　　其中图形化内容过滤分析是通过图形化过滤分析工具，用户可以自行定义对微博信息分析过滤的方法，系统提供多级关键词过滤功能。

　　7、微博智能路由系统

　　根据关键词的不同，将该微博信息送达指定的受理座席。
　　其中图形化的智能路由系统可以由用户自行定义微博信息的路由处理策略。

　　 8、微博座席

　　微博应用系统与企业CRM系统关联，可实现客户微博弹屏。

　　9、微博呼叫中心系统平台特点

　　多微博平台统一接入
　　图形化内容多级过滤分析
　　图形化智能路由
　　完整、闭环业务系统
　　系统智能捕捉热点、群发事件
　　处理优先级动态调整