呼叫中心座席无时无刻地体验着各种压力，而且这些工作压力和不良情绪会迅速传播蔓延。我们需要对座席的正确情绪加以提倡，同时对消极情绪及时控制和解决。另外还需要加强对呼叫中心的管理技能，帮助座席缓解工作中的心理压力。

    对于亿伦呼叫中心的员工来说也有同感，说到工作任务量重、压力大，似乎每个员工都有同感，但提起自己是否意识到自己的问题，是否经常反省自己，寻求最好的工作方式，大家都该沉默不语了！

　　是啊，没有反省就不会有进步，今天的工作绝不是昨天的重复，每个人在自己的工作职位上都应当不断地尝试最好的工作方式，寻找最佳的工作状态，只有不断反省才能提高工作效率，才不会觉得工作那么枯燥无味，才不会在职场中感到的仅仅是压力和痛苦，才会在工作中寻找到乐趣。

    关键是该如何去调整，去寻找最适合自己的工作方式，最高效的工作方式。可能每天的工作都大同小异，做得多了就会找到捷径，就会找到最快最好的方式。

　　如果你是领导，在企业运营过程中，个人目标和企业目标总是会出现一些冲突，需要从中调解，改变工作方式，化解这些冲突，实现团队的高效。人的性格是没有好坏之分的，人的个性是没有对错之分的。作为一个管理者要调动每一个员工的工作积极性，并用自己的领导力建立起自己的威信。管理者首先应用欣赏的眼光发现员工的优点，让他发光；其次，用包容的心态接受他们的缺点；最后，有一颗感恩的心，引导一群有缺点的人、手拉手共同前进，和谐相处！

    如果你是员工，在职场中需要我们调整自己的心态去寻找工作中的乐趣。工作过程中我们会遇到各种各样的困难，遇到很多心情低落、郁闷、茫然的时刻，缓解这一症状就需要反思自己，反思自己的心态，反思自己的工作方式及沟通方式，并不断调整自己的工作方式，理清自身的职业发展规划。我想干什么，设定一个目标，不断向这个目标迈进。

    根据亿伦呼叫中心的管理经验，座席人员缓解压力的方法包括：

    1.生活规律化

　　规律的生活即有劳有逸，应该注意保证睡眠时间和饮食规律，在工作之余给自己留点时间，做些自己感兴趣的事情，如打球、钓鱼、书法、绘画、音乐、烹饪、郊游、睡懒觉等，使紧张工作的大脑松弛下来，这能使你在下一个工作单元中保持较高的工作效率。长期、持续、紧张的加班工作，不但不能提高工作效率，还会影响身体健康。

　　2.适时地转移

    如果条件不具备，通过多方面的努力仍不能达到目标，那么你应该分析一下，这个目标对于你是否合适。如果不合适，再努力下去只能是失败，就像是从一楼向十楼蹦一样，再蹦下去只能是多跌几个包（挫折、失败）。这时你可以说一句“我尽力了”，适时地退出，重新设立新的目标，俗话说得好，“别在一棵树上吊死”。

    我们应该重视呼叫中心员工的压力缓解问题，防止恶性循环，以进一步提升客户满意度和呼叫中心运营管理水平。