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呼叫中心员工缓解压力的方法

2013-11-01 15:02  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    呼叫中心座席无时无刻地体验着各种压力,而且这些工作压力和不良情绪会迅速传播蔓延。我们需要对座席的正确情绪加以提倡,同时对消极情绪及时控制和解决。另外还需要加强对呼叫中心的管理技能,帮助座席缓解工作中的心理压力。

    对于亿伦呼叫中心的员工来说也有同感,说到工作任务量重、压力大,似乎每个员工都有同感,但提起自己是否意识到自己的问题,是否经常反省自己,寻求最好的工作方式,大家都该沉默不语了!

  是啊,没有反省就不会有进步,今天的工作绝不是昨天的重复,每个人在自己的工作职位上都应当不断地尝试最好的工作方式,寻找最佳的工作状态,只有不断反省才能提高工作效率,才不会觉得工作那么枯燥无味,才不会在职场中感到的仅仅是压力和痛苦,才会在工作中寻找到乐趣。

    关键是该如何去调整,去寻找最适合自己的工作方式,最高效的工作方式。可能每天的工作都大同小异,做得多了就会找到捷径,就会找到最快最好的方式。

  如果你是领导,在企业运营过程中,个人目标和企业目标总是会出现一些冲突,需要从中调解,改变工作方式,化解这些冲突,实现团队的高效。人的性格是没有好坏之分的,人的个性是没有对错之分的。作为一个管理者要调动每一个员工的工作积极性,并用自己的领导力建立起自己的威信。管理者首先应用欣赏的眼光发现员工的优点,让他发光;其次,用包容的心态接受他们的缺点;最后,有一颗感恩的心,引导一群有缺点的人、手拉手共同前进,和谐相处!

    如果你是员工,在职场中需要我们调整自己的心态去寻找工作中的乐趣。工作过程中我们会遇到各种各样的困难,遇到很多心情低落、郁闷、茫然的时刻,缓解这一症状就需要反思自己,反思自己的心态,反思自己的工作方式及沟通方式,并不断调整自己的工作方式,理清自身的职业发展规划。我想干什么,设定一个目标,不断向这个目标迈进。

    根据亿伦呼叫中心的管理经验,座席人员缓解压力的方法包括:

    1.生活规律化

  规律的生活即有劳有逸,应该注意保证睡眠时间和饮食规律,在工作之余给自己留点时间,做些自己感兴趣的事情,如打球、钓鱼、书法、绘画、音乐、烹饪、郊游、睡懒觉等,使紧张工作的大脑松弛下来,这能使你在下一个工作单元中保持较高的工作效率。长期、持续、紧张的加班工作,不但不能提高工作效率,还会影响身体健康。

  2.适时地转移

    如果条件不具备,通过多方面的努力仍不能达到目标,那么你应该分析一下,这个目标对于你是否合适。如果不合适,再努力下去只能是失败,就像是从一楼向十楼蹦一样,再蹦下去只能是多跌几个包(挫折、失败)。这时你可以说一句“我尽力了”,适时地退出,重新设立新的目标,俗话说得好,“别在一棵树上吊死”。

    我们应该重视呼叫中心员工的压力缓解问题,防止恶性循环,以进一步提升客户满意度和呼叫中心运营管理水平。

 

 

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