AOFAX呼叫中心系统是一种基于CTI、IVR、ACD等技术、利用通信网络和计算机等多项功能集成，促成企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

为了应对日趋激烈的市场竞争，AOFAX呼叫中心为企业制定了以客户为中心的市场策略，不断提高客户的服务水平，从而赢得客户，抢占市场。比如在电子商务业，AOFAX呼叫中心能够为商家的客户提供产品咨询、商品订购、订单查询确认及服务投诉等高质量的服务，对企业的业务发展带来极大的帮助。

语音技术的发展同样惠泽到AOFAX，基于语音合成和识别技术，AOFAX呼叫中心成为业内少数掌握语音技术的厂家。AOFAX呼叫中心融入语音技术，可以帮助企业开展市场营销、问卷调查、客户回访等自动语音业务。根据上千家金融企业使用AOFAX语音外呼系统的情况，罗列如下五点要素：

1.  客户管理。批量外拨的客户数据，包括电话号码等信息导入到系统的数据库中，建立客户关系信息，利用TTS实时合成或者人工录音标准语音后，进行电话市场营销、调查访问等业务。

2.  座席管理。通常AOFAX语音外呼系统，开展不同类型的业务的外呼活动时，根据ACD智能匹配规则分配坐席接听，也可以坐席自主外呼群呼，可以有效提高座席人员的工作效率以及整个系统的运营效率。

3.  外呼设置。AOFAX语音外呼系统，可以根据不同的外呼项目，设置外呼活动的有效起止时间，日常工作时间参数，配置外呼方式策略等，实现对外呼业务的灵活控制。

4.  强大报表。对外呼任务过程进行详细的记录，记录的信息包括呼叫任务的结果，通话的详细记录，座席的工作状态记录等。提供对数据的分析和统计功能，为系统的运营决策提供详尽的数据支撑。

5.  实时监控。可以实时监控语音外呼执行的状态，包括当前进展中的呼叫状态和数目，当前座席的状态和数目，对系统的异常情况进行预警。