北京，2018年2月2日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布去年一年，近100家顶级品牌部署了Genesys PureConnect全渠道交互产品。而这100家新客户中，有80%以上已替换掉原有的Avaya及思科等传统供应商的联络中心解决方案。这些新客户现在可以跨电话、电子邮件、聊天和短信等渠道为其客户不间断地提供超个性化的数字化服务，满足了客户的需求。

 

如今，PureConnect可为全球数千家企业及各个行业无缝展开客户历程，其中包括财富500强及中型跨国企业。PureConnect 2017年的新增客户主要包括：可口可乐公司和另外一家全球领先的饮料品牌、一家大型金融软件供应商、多家全球IT网络提供商、Abanca及Transat等。

 

此外，Genesys增值经销商渠道去年也实现大幅拓展，诸如AVDS、Adapt、Avtex、汇卓科技有限公司、ConvergeOne、神州数码、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、日本电气股份有限公司、Sixbell和Spark等全球顶尖的渠道品牌也已纷纷将PureConnect纳入其产品组合进行销售。

 

为不断超越客户期望，Genesys已显著加大了对PureConnect的研发（R&D）、销售、市场营销及客户支持等各个方面的投资力度。

 

Genesys总裁Tom Eggemeier表示：“20年来，PureConnect一直处于行业领先地位。Genesys不断预测市场变化并积极创新来满足客户期望，我们主动而持续投入，如今已在分析、全渠道、网络化、数字化及云加速等领域取得佳绩。”

 

Genesys积极致力于产品研发，PureConnect的专职开发人员多达200余名，这保证了Genesys能够立足当下，面向未来。仅2017年一年，Genesys就为PureConnect增添了50余项新增或优化功能。其中的一些重大功能改进包括：

 

·用户界面：崭新的现代网络用户界面，用于跨短信（SMS）等渠道进行客户交互管理，可简化部署并减少培训。

·分析与报表：全新的网络数据字典（用于分析）与提取工具，可提供更多的灵活性及控制能力，使客户能够轻松地导出并理解数据。

·自助服务：用于自助服务自动化的全新语音识别及“文本到语音”语言，可支持更多自然语音模式，提高准确性并扩大全球部署能力。

·劳动力优化：还支持OPUS音频文件，可提高音频质量，而全新的双声道录音则可实现座席与客户的音频分离，最终改进呼后分析能力。

 

Frost & Sullivan首席分析师Nancy Jamison表示：“PureConnect采用了全渠道架构，可打造令人满意的客户历程，仍然是一款强大的产品。PureConnect不仅可以定制，易于管理，还具备灵活的部署选项，为那些欲迁移至云端的企业提供了理想路径。不过，就公有云模式而言，PureConnect仍有进步空间。

 

欲了解更多PureConnect的信息，请点击网络研讨会观看在线演示。

 

关于PureConnect

PureConnect是一款成熟的一体化全渠道交互产品，可快速部署，便于管理，极具灵活性，专门为满足商业市场及中端细分市场的特定需求而量身打造。PureConnect支持自建式及云端部署，助力客户实现向云端的无缝迁移（由于迁移流程采用相同软件，）。这为企业随需进行迁移、融合、成长提供了选项。

 

 

Genesys?每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！ 关注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。