• 社交媒体成为西班牙领先的联络中心服务提供商的主要客户联络渠道
    • Aspect Social为STD-Multiopción的客户提供社交媒体联络分析、回应以及主动联络功能

　　全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，西班牙领先的联络中心服务、促销管理、业务流程外包(BPO, Business Process Outsourcing)以及电子商务支持服务提供商STD-Multiopción已经部署Aspect Social用于集中管理其客户的社交媒体客户服务渠道。STD的多家保险和零售业客户正在使用Aspect Social来克服其客户在服务和联络回应过程中越来越多使用社交媒体所带来的挑战。
 
　　STD社交媒体经理Fran Muiños说：“社交网络正在和电子邮件、短信以及其他客户服务渠道一样，迅速成为企业客户联络的主要渠道。因此，联络中心自然而然成为管理这些联络的中心节点。使用Aspect Social之后，Aspect提供的单个工具可以无缝集成到我们现有的联络中心运作之中，使我们能够有效监测、回应客户的社交媒体联络。”
 
　　STD希望获得一种能够将社交渠道管理集成到其总联络中心服务之中的集成的解决方案，使其能够分析、回应客户联络，开展市场研究并且主动向客户的用户发送服务信息。Aspect Social是一种基于云计算的解决方案，它将多家STD客户的客户联络与其总体客户联络服务集成。通过在单个联络中心内实现社交媒体联络回应功能， STD能够将最佳的联络中心做法以及绩效指标跟踪运用于其客户服务活动之中。
 
　　Aspect Social提供能够满足联络中心具体需求的能力，包括：

    • 由被动监测社交渠道和临时回应转变为使联络中心坐席人员能够以一种有序、及时的方式灵活回应社交媒体上的用户咨询和评论的能力

    • 在停电、传输延迟或者服务中断等情况下主动与客户联络

    • 自动识别、排序并将社交媒体联络分配到相应的坐席

    • 量度联络回应的有效性，能够提供有效的工具和技能，满足联络中心坐席和主管的需求。
 

 　　Aspect联络管理业务部总裁兼总经理Chris Koziol说：“企业需要将社交媒体用作一种重要的提升其差异化用户体验能力的双向联络渠道。通过将社交媒体与在联络中心基础设施中经过实际验证的指标和流程集成，Aspect Social使企业能够提供真正的客户体验，并且提升客户忠诚度。STD-Multiopción清楚知道，随着消费者对其与企业关系的控制力增强，企业必须要具备一种包含所有用户选择用于与企业联络的渠道的集成化方式，确保提供杰出的客户服务体验。”
 
　　关于STD

　　STD 成立于1991年，现已发展成为一个由300多名专业人士组成的团队。STD的宗旨是以一种盈利的方式满足其客户的需求，使用联络中心和BPO服务，在客户关系管理中最大限度地提高价值，并且适应客户所选择的联络渠道。STD致力于成为一个客户关系中心，保险以及电子商务行业国内市场的领导者，以业务流程外包（BPO, Business Process Outsourcing）领域杰出的服务质量赢得客户的认可。STD 视用户体验为重中之重，希望在用户与企业联络的每一个联络窗口都超越用户的期望。  
 
　　关于Aspect

　　Aspect公司不仅是呼叫中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。