北京，2016年3月24日——慧锐系统有限公司（Verint®Systems Inc.，纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布香港特别行政区政府效率促进组的1823联络中心部署了Verint语音分析解决方案TM，该解决方案能够揭示市民的见解，趋势和行为模式。效率促进组可以洞悉这些信息，采取适当行动，帮助推进其为市民提供高质量服务及一致服务体验的远景。
1823联络中心提供一站式服务，为市民解答有关22个参与部门的查询并处理相关投诉。该联络中心每年会收到约410万个来电和36万封电子邮件，内容广泛，涵盖一般咨询、建议及投诉等方面。Verint语音分析解决方案具备先进的会话分析功能，可以自动识别、分类及整理来电对话中使用的单词和短语并将其转化为不同主题，为效率促进组提供深层语义资讯。
通过分析新趋势及来电原因，效率促进组可以深入了解市民如何看待1823服务及处理投诉。效率促进组也可以从市民来电中搜集有价值的情报资讯，针对市民的反馈及投诉迅速采取应对措施，并通过提供更有效的自助服务来降低服务成本。
1823首席顾问林国伟先生表示：“我们致力于为市民提供优质的服务体验，为此我们选择与Verint合作。我们期望Verint语音分析解决方案能够发挥其强大功能，尤其在分析粤语语义方面，帮助我们更有效地安排需要优先处理的查询并分析来电原因，进而更快捷地探明新趋势。这不仅有助于减少市民因查询而经历的麻烦，而且有助于我们改善公共服务。”
Verint亚太区总裁AdyMeretz先生表示：““我们很荣幸能够与1823合作，协助该中心为香港市民提供世界一流的服务。Verint致力于提供创新、实用的解决方案，帮助客户在信息极速增长的环境下实现业务目标。”
香港特别行政区政府效率促进组于2016年1月选定了Verint语音分析解决方案。
关于香港特别行政区政府效率促进组及1823
效率促进组致力于协助改善各项公众服务，设立1823的目的是提升政府部门接听市民来电的效率和便捷程度。我们于 2001 年成立时，只为五个与环境卫生相关的部门处理查询和投诉。时至今日，1823 的服务范围已扩展至 24 小时一站式服务，为市民解答有关 22 个参与部门的服务查询，并接收市民对政府决策局或部门的投诉。如果接获的查询涉及非参与部门，1823 会提供有关部门的联络方法；至于投诉方面，1823 会转介个案至有关决策局或部门跟进。我们致力于确保跨部门的投诉会得到适当的处理。
关于慧锐系统有限公司（Verint Systems Inc.）
VERINT®（纳斯达克股票代码：VRNT）是Actionable Intelligence®全球领导者。Actionable Intelligence®对于信息极速增长的动态世界而言必不可少。通过让各类机构获得关键的深层了解，Verint解决方案能够帮助决策者预测、应对并采取行动，更及时、更有效地制定决策。我们的解决方案可以应用于Actionable Intelligence®的三大重要领域：Customer Engagement Optimization解决方案、安防智能以及欺诈、风险和合规性。Verint的愿景是通过Actionable Intelligence®解决方案辅助您明智决策。如今，遍布逾180个国家的10,000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）都已受益于Verint愿景。
