云计算不仅成为当下的一个新潮流而且有望成为引领 IT 技术变革的下一个浪潮，并有望成为继大型计算机、个人计算机、互联网之后的第 4 次 IT 产业革命。那么与此相对应的云呼叫建设工作也随之热门起来，相对于传统数据中心，云呼叫的特点在于高效、自动化和虚拟化以及共享的多租户环境。
云呼叫建设的关键要素包括为服务提供的标准化应用平台，以及允许业务团队请求和管理其应用容量的自助式服务门户。正如米领通信产品经理所说，米领通信SmartCall的云呼叫可为企业解决两个关键问题，一个是计算力资源的整合，一个是建立能让用户感知服务的入口，提高管理能力。
为此，构建云呼叫应该从数据中心整合，操作系统合理化，硬件和软件平台以及虚拟化等方面开始着手。
1、数据中心整合化
当前，数据已经成为企业的核心资产，所以云数据中心的构建很大程度上就是基于对数据的整合。互联网+时代，几乎任何与企业业务相关的都可以数据化。这些数据呈现了复杂的、异构的的特点，怎样能这些数据集中地放在云平台上，就需要对其做数据挖掘、分析、归档、重复数据删除等各种处理，从而把有效的数据提取出来。
2、操作系统合理化
企业对于云呼叫的投资并非一个全新的投资项目，可通过整合企业当前现有IT基础设施来达到最终目的，把现有的存储、服务器、网络等硬件捆绑在一起进行兼容性问题测试。目前厂商提供的大多数云呼叫解决方案都能提供融合基础架构的解决方案。在这方面，米领通信提供的smartcall云呼叫解决方案可让企业在应用过程中的每一部分受益，包括应用程序、基础架构和管理的战略性方法。
3、资源共享高度化
云呼叫另外一个关键因素是要实现高度的资源共享。但实现高度资源共享是一件很难的事情，这不仅仅关系到技术方面的问题，还跟IT架构密切相关。一般来说，高度的虚拟化能够带来高度的资源共享。这时虚拟化不仅仅体现在服务器虚拟化上，还包括网络虚拟化、存储虚拟化和桌面虚拟化等。因此，企业用户在考虑部署云呼叫时，除了选择合理的技术与产品之外，更需要考虑企业是否具备了高度虚拟化、高度资源共享的IT架构、技术储备、人员条件和基础环境。
4、软硬件虚拟化
云计算最本质的特点之一是帮助企业用户实现即需即用、灵活高效的使用IT资源。因此对于部署云计算平台来说，就必须考虑对弹性空间和可扩展性的真实需求。因为目前无论在服务器还是存储方面，许多企业现有的产品架构都无法具备良好的扩展性，能够很好地满足云呼叫对扩展空间的弹性需求。因此，真实评估弹性化需求，是实现按需添加或减少IT资源的云呼叫部署前的一个重要考虑。
