客户背景
光大教育以教育科技化为己任，以促进教育现代化为动力，深耕教育行业十余年。公司在教育产品研发上不断钻研创新，精益求精，持续满足用户的个性化需求。公司自主研发的个性化学习平台、云教学管理平台、网络阅卷系统、教学质量监测与评价系统、教育资源管理系统、智慧课堂系统、智慧校园、教育招生录取系统、教育云平台等产品，处于国内领先地位。公司产品已为三百多个教育局、上万所学校、上千万学生提供服务。
面临问题
每个家长都十分关注孩子的学习，因此对于课程的质量以及老师的咨询特别重要。
1.普通固定电话的限制，打进来电话过多，就会占线;
2.无法对课程顾问进行管理，从而造成混乱，信息记录不完全，客户咨询前后不一致现象;
3.无法保证总部可以掌控分校区的咨询状况，无法对各分校精细管理;
我们为光大教育实现了
优客魔方可以自定义设置客户字段，将光大教育的所有学员信息录入到系统，并且可以分派外呼任务客服负责人，这样可以让客服及时跟进学员情况，为给客服分配外呼任务提供了极大便利，提供了光大教育的外呼效率;
客服遇到不能及时解决学员问题时可以创建工单方便公司内部流转，得到有效的解决。这样也解决了跨区域客服的沟通阻碍，学员的问题也可以及时共享，促进公司间的交流和业务提升；
客服人员不需要在不同的平台间切换，电话、微信、短信都可在系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，减少客服切换的同时，也将用户数据无遗漏的保留，并且管理员可以查看不同渠道的统计数据。
管理员可以通过大屏幕看板或手机微信看板可以时时监控客服的工作状态以及工作量，拥有详细的通话情况监控，以及方便质检人员进行录音质检，这样方便对客服进行各项指标的KPI考核，也方便了光大教育对客服人员的管理。
总结
优客魔方以其灵活开放的特性，为光大教育展开云教学、云校务、数字化校园的教学理念提供了呼叫中心系统解决方案以及系统设计以及实施，与光大教育携手促进教育现代化，为中国教育行业信息化做出贡献。
优客魔方三地信息技术有限公司优客魔方是三地信息技术有限公司自主研发的基于多媒体云呼叫中心的轻量级CRM系统。是一个以多渠道云呼叫中心为基础，融合了客户关系管理思想，结合现代最先进的大数据技术的智能化系统。通过电话、微信、短信等多种渠道，帮您完成潜客开发、二次营销、售后服务等多种业务。让您与客户的沟通妥妥的！
