高中时期，作为一个文科生，老师总会提醒我们每个人要建立自己的知识库，库里面要有写作文时能用的上的名言锦句，要有政治能用的上的新闻政要，要有历史能用的上的历代大事记等等，诸如此类的相关性知识，每个人必须储存一定的量，这样才能确保在考试时做到沉着应对。
其实不止是考试，即使是工作当中，也应该正确运用知识库的功能，来提升自己的专业性，为企业增添切实有效的砝码。比如企业的客服人员，在日常工作当中每天都会接听不同的来电，每位用户所要咨询的问题也并不相同，面对各式各样的问题，如果只靠死记硬背，那么客服的压力必然会增加。这时候就需要有一款有利的工具来协助客服完成日常工作，中通天鸿客户中心平台知识库功能，为企业客服人员提供最专业最有力的支撑。
知识库功能模块支持分类管理、关键字搜索、多类型导入导出、标签化管理、发布审核、权限管理、第三方对接等多项功能。管理者可以根据不同的技能组分配权限，上传相关专业性文档，不仅支持多种类型文档，还可以将不同的文档进行标记，后续客服人员在使用时即可搜索相关标签找到所需的文档。
如果企业现有固定的知识库系统，中通天鸿客户中心平台还可以进行对接，有效整合知识库内容，避免企业需要两头兼顾的问题。客服人员或者管理者提前将可能会用到的知识文档进行上传，待审核通过即可在知识库当中搜索已经上传的文档。
作为连接企业与用户之间沟通的关键部分，客服人员承担着比想象中更重大的责任，企业的文化，企业的理念都经由客服人员传达出去。因此做到符合企业形象的专业化服务非常重要，知识库功能则能更好的协助客服人员达成目标。在用户咨询时，为用户提供更精准的，更专业的回答和服务。
